我们淘宝店主如何走下去原创道路 ———-韩都衣舍抄袭同淘宝原创小店,反复失信不予道歉

很长,希望能有人看完……

事件简介:这件事从2014年9月份发生,韩都衣舍抄袭了我2013年的一款设计做为新款上架,从9月份他们承认抄袭在淘宝和天猫旗舰店下架后,12月份才发现原来他们做出的再也不上架的承诺纯属是欺骗,三个月来一直在除淘宝天猫外的平台都在销售,被再次发现后匆匆下架,负责人逃避问题至今不予道歉,并且依然在限时特卖平台上第三次上架!

首先自我介绍一下,因为我大学读的设计,毕业后工作和设计关系不大,但是一直都怎么也放不下想做设计的心思,然后就用空闲时间把上大学时注册的淘宝店开了起来,做最喜欢的原创设计女装,
刚开始身边人说现在自己开小店做原创设计不会有什么人关注吧,但我觉得只要做了圆了我的梦想就好,刚开始款式很少很少,去年前年每个季度都只有一两款,但却意外的得到挺多喜欢原创的姑娘支持,自己做的东西能有人肯定是最大的欣慰。
但是没想到行业的恶性竞争很快就降临到我这里,事情的起因是一件毛呢大衣,

下面是这件大衣的悬挂拍照截图,还有请朋友当模特拍的试穿图

由于2013年夏天只做了一件真丝连衣裙,很多姑娘买完就不停的开始催促我设计新款,由于时间精力问题所以一直拖到2013年十月份长假,在家设计了四款冬天大衣,其中一款更是出人意料的一个冬天前后被订走上千件,导致当时家人朋友每天下班都要来帮忙,还把家人公司腾出一间专门做工作室,但也正是这款衣服现在让我对是否继续做下去这间原创店开始动摇信心,

2014年9月1日,一位去年冬天买过这件衣服的买家发来了消息,问为什么韩都家在卖,下面是聊天记录截图

因为我自己无法及时照顾旺旺,找了一名兼职小客服,9月1日我在外地,所以小客服也没联系我说这件事,9月2日上午见到她告诉我时我是有点不敢相信的,于是我去和这名客户联系确认,并且查到聊天记录,直到我看清他们参加淘宝的聚划算链接,还有被他们当做2014秋装新款上架的一模一样的款式图片,终于相信了这件事并且惊的不知道说什么好了,

下面是韩都衣舍抄袭后参加淘宝聚划算的截图,还有一模一样的款式细节图。

就在我刷新他们链接的十几分钟内,关注想买的人数就从242增到了276人,虽然平时不太关注这些淘宝大店还有他们的影响力,但是看到数字增加的速度,就相信了刚才和客户联系时她所说的,一旦韩都衣舍开始卖,这件衣服就变成了满淘宝都开始仿制的衣服了,她好不容易找到我这家原创店铺,又要变成那些到处都是的淘宝爆款了。并且这不仅仅是我店里买家们不想发生的情况,当突然发现自己的东西已被原封不动的抄袭走,相信每个做设计的人都是不能接受的。

当时自己一时慌张不知道该怎么办,客户说让我去淘宝投诉,小客服也说应该赶紧投诉,但是我觉得直接投诉有些太不近人情,所以选择了还是先和他们沟通比较好,这么大的店应该会讲道理的。
直接找他们旺旺客服之类,他们肯定不负责这种事情,然后想到去给他们的官方微博“韩都衣舍赵迎光”发了私信,发完看到他微博内容是在美国,和我们有时差,所以感觉应该等他回复要很久,

着急之余查到他们官网的电话,描述了问题后电话客服说她不了解这些,然后就是漫长的等他们一会儿换一个人来重复询问情况,最终一个说是主管的负责人就开始问我店铺名字衣服链接等等内容,然后我的店铺就开始被他们的人持续刷屏访问,几个小时内量子数据统计里面几十页归属地全是济南,随便点一页就全是他们在看

当要求他们下架删除这款衣服时,接待的负责人打来电话说他们还要再确认一下事实情况,因为这是他们刚上架的新款并且人气比较高,所以要和负责这个新款的设计生产小组联系核实情况,还有要求我这边出示2013年就已经设计出这款衣服的证明,主要有2013年就已经在售的订单记录之类,下面是两张2013年我店里的销售记录截图也给大家看一下

当所有事实都摆在眼前时,下午负责人打来电话的口气开始转变,当时我家人接听,她开始承认确实是抄袭,说他们负责人也确实是不知道有这个情况,然后开始切入主题,竟然问关于这件衣服能不能用别的方式商量一下,言下之意我家人一听便明白,立刻拒绝了她说这是原则问题,你们除了下架没有任何其他商量方式,请你们今天尽快删除。

最后她打电话回来说已经下架了,不在出售中了,到网页上看确实是下架状态了,但是聚划算页面还是显示在售,4日10点开团,然后负责人说参加聚划算的页面今天没办法下架删除,是淘宝系统这么规定的,最早也要等到第二天下午四点半以后,快开团了才能编辑下架,下面是9月2日他们承认抄袭后在店里操作下架的截图

在等待第二天和他们联系的期间,9月2日当晚微博“韩都衣舍赵迎光”在私信里给了我回复,他是八点半左右回复的问我商品链接货号等,我到九点多才上微博看到,然后给他发了他们参加聚划算的链接和我的链接,当时估计他已经下线了,直到第二天9月3日早晨回复我说上班后去落实一下情况,然后我就接着等消息
9月3日上午依然没有人回复,然后就继续和2日联系的负责人通电话,她一会儿说会马上尽快删,一会儿又说还是要等等才行,一直重复着官方语言。

终于到下午四点多负责人电话说聚划算页面已经撤下了,其他地方的也都下架了,几十家代销店的链接也都下架了,说不会再次上架的,为了让我相信他们,说已经把原宝贝链接的图片换成了另外一件衣服的照片,我打开后看到确实是这样,虽然原标题和描述价格都没变,但是图片已经是变成了一件长袖T恤,下面是截图,现在的链接都还在:

http://detail.tmall.com/item.htm?spm=608.7065813.ne.1.YqC7s6&id=40258435963&tracelog=jubuybigpic

我看到这些后,再听到负责人说保证以后不会再上架,并且说现在确实查清这个抄袭是他们前些天一个离职设计师做的,现在那名设计师已经不在他们公司了,他们现在承担这个后果也是很无奈之类,所以就相信他们这么大的公司不会因为这一款衣服继续有什么和我有什么纠纷的,现在既然已经真的下架了就皆大欢喜了,

开心之余想到了微博上给他们赵总的留言,因为考虑到从他回复的内容看,毕竟他不可能知道手下员工的每一个失误,他做为老板为了公司的信誉应该也不会允许这种抄袭事件发生,觉得应该礼貌性的和他说一声已经解决了,
下面是微博私信的截图

后来几天我也有去他们店里看下这个链接,看到一直是换了图片的下架状态,就认为这件事情就这么结束了,以后的日子就相安无事,我也继续我的生活和工作,并且去和最初举报这件事情的客户道谢,她后来还又过来帮朋友也买了一件这款衣服,真的是很谢谢这位热心善良的客户。

之后这些日子因为网上还有一些仿冒他们代销的小店在挂着,所以经常会有发现的客户来问我既然是我自己的原创设计,为什么韩都衣舍也在卖,每次我都要重复的不停和他们出示证据解释一遍,刚开始几个可以忍受耐心解释,后来每次这样实在是很痛苦,但是还在挂这件衣服的都是一些仿冒的小店,看上去不在经营,就想忍忍作罢,不想再和他们有什么瓜葛。有人来这样问的时候我就去韩都衣舍旗舰店里看一下,也确实没发现他们再上架。链接里面依然是随便放的那款衣服显示下架状态,图片上的衣服在他们店里有售

就这样几个月过去了,以为真的就这么相安无事了,直到11月29日之前来举报的客户发来消息说韩都衣舍又在卖这件衣服,然后给了我链接。

那天是周六,上午十点钟就出去在外面和朋友聚餐,自己手机移动网在登陆着千牛,点了链接一直出不来网页,因为饭店内信号不好网速太慢,看了一眼信息发现图片和链接不是淘宝的网址和名字,是叫VIP的一个网站,
因为太相信韩都他们的承诺,当时我第一反应真的是觉得不可能是他们在卖吧,主要因为看到客户发来的网站名字链接也不是淘宝,像是其他网站在随便挂,因为平时网上搜索我的店铺名字也会发现在一些不认识的网站上在挂着购买链接,感觉就像之前淘宝上看到的仿冒小店应该是一个性质没什么太大影响,当时饭店内开始客人变多嘈杂起来,朋友们到齐开始碰杯起哄让大家都不要看手机,就给客户赶紧回复了两句说谢谢一会儿看然后继续聚餐,后来一天都在和朋友在一起,晚上回家睡觉后就给忘记了这件事情。

后来两天其他各种忙碌就也没在意这件事,直到闲下来上网时想起来,决定还是再看看到底是什么,然后找到客户聊天记录链接点进去,这才发现原来VIP就是唯品会,自己平时除了淘宝其他购物网站不太关注,只知道唯品会这个名字,但是一直不知道他们的英文名字是VIP。

我开始感觉到事情的严重性,当时唯品会上显示已是售完状态,但是我去看淘宝上发现还是没有上架,身边人提醒说看看其他这种类似网站有没有,然后我们就几台电脑同时把能想到的网站都搜了一遍,这才发现除了淘宝外他们入驻的网站上全部在卖,

唯品会上已售罄,还带有top本周的字样

京东上的截图

一号店的截图

看完这些后才又想起他们这么大的公司应该是除了淘宝这些平台外应该还是有官网的,怀着忐忑的心情搜索到官网后查看毛呢大衣,心里是多么希望他们官网上并没有上架,但是当下拉网页看到这件衣服时不知道有没有人能体会到我当时的心情,自己对他们的信任原来完全就被当成了傻瓜,一个这么大的公司竟然真的能做出这样的欺骗行为,销量1669件,评价里面从大家写的能看出来原来这么久以来一直在这里出售着。

几乎已经没办法描述我当时的心情,震惊过后就是被欺骗的伤心和愤怒,三个月了,我竟然一直是这样被他们瞒在鼓里,这么堂而皇之的在这么多平台继续上架,一件衣服而已,不管对我来说设计的心血有多么重要,但是对于韩都衣舍而言只是九牛之一毫的销售额而已,他们就这么难以放弃吗?!成千上万个款式为什么就不能放过我这一款!
由于去年这款有上千件的销量,所以老客户很多,我赶紧去联系买过这款衣服的买家,她们之中竟然也有发现韩都家在卖,然后我又联系了一些今年莫名拍下不付款还有莫名退款的买家,其中竟然也有几位是因为发现韩都家也有,所以在置疑这件原创性直接放弃!

这些让人膛目结舌的情况发生后,这次我想到了直接在淘宝投诉,但是却发现没有办法,因为他们上次下架后没有在淘宝上架,12月3日我再次拨通了九月份和我联系的负责人自称姓王主管的号码18866825421,打去已经是停机,只能是继续重复拨打官网上的联系方式电话4008067777 还有显示线上合作的18866401752。

然后开始了新一轮的重复描述事件,客服负责人不停轮换来询问,最后结果是,两个都声称自己不是这件事情负责人的人说“他们已经现在赶紧下架处理了”,他们是谁?为什么他们三个月前下架后,依然瞒着我继续出售?重复被欺骗,心血被盗用连一个真正负责人的正面道歉都没有,只会一被发现就匆匆忙忙下架,我这次还怎么去相信你们说的话?以后是不是我要没事就浏览各个网站看你们有没有上架然后提醒你们下架?这是一个堂堂正正的大公司正确解决事情的态度吗?

12月3日下午电话说完又匆匆下架的截图,

他们让我去和负责这款衣服的产品小组王胜利设计师沟通,一直是这个小组设计师在负责这个款式,跟其他工作人员没有关系,并且他们都不知道这位设计师的电话联系方式,只能给我一个QQ号码2337978083,但是添加好友并未得到通过,同个公司的同事为什么就能一口咬定没人知道他的电话号码?!
一个大企业的员工面对错误时都只会推卸和谎言,专业和信誉何在?
在这里还有两个疑问我想说的是,首先九月份不是和我说这是他们的一个离职设计师抄袭的吗?为什么现在这个设计师依然在职?!
还有九月份联系我的王主管,现在一打过去通两声就总是提示已停机的18866825421,这个号码在网上搜索显示并不是姓王,而是姓杨,这次官网电话打来的某一个人明明和上次王主管是同一个声音,却又要装作另一个客服来询问情况不停周旋,这又是为什么?

重复给这些负责人打电话,要求他们公开道歉,但是每个人互相推卸的态度让人对他们越来越失望,说他们都不能解决,其中一名负责人说让我继续给他们赵总留言吧,那我只能是再给“韩都衣舍赵迎光”留言,但是从12月4日到现在将近一周过去了没有得到任何回复,留了好多次,期间他依然在登陆发微博,但是对于我的留言没有一句回复。

电话中负责人说公开道歉不可能,看怎样商量下赔偿,公开道歉为什么不可能?我说过我不需要你们任何的赔偿,我只想要保护我自己的设计不再被这样肆意侵犯,你们重复的欺骗必须道歉,如果我需要你们的赔偿,看中金钱我就不会花费这么大精力做自己的原创设计,淘宝上能快速赚钱的服装店比比皆是,我想做的不是这些,我的生活也不需要你们这份多余的金钱;如果我需要你们的赔偿,第一次发现被你们抄袭,我就不会让你们简简单单下架删除,幼稚的相信你们大企业的信誉。

我现在把这件事情公布出来,后果没有去想,我只想讨回应有的正义,韩都衣舍做为抄袭者必须道歉,哪怕我势单力薄反被打压下去,店铺关门也都无所谓,因为这个事情影响最近店铺一直都没正常经营,刚开始发展就连自己一件衣服的设计都不能保护的住,让我怎么还能有信心继续做下去这个原创设计小店,不管我和韩都衣舍的员工打了多少电话、耗了多少精力到现在依然不能让始作俑者有任何歉意。
我想让你们知道永不回复的逃避态度不是解决问题的方法,也不是一个大公司该有的应对问题态度!我已经把和负责人通话的内容全都保留了通话录音,所有这些截图也都是完全的真实,如果能有专业人士帮助我将感激不尽!录音内容里面韩都衣舍员工因为说到了一点其他企业运营隐私,我现在暂时不公布出来,如果你们一直这样拒不道歉,一直逃避,那么就只能是公布出来了。

一个声称只从韩国买款的公司,请问这款是你们从韩国哪个地方买到的?难道韩国会今年抄袭我一个淘宝小店2013年的款式,然后再卖给你们?!让你们再继续在淘宝上卖,然后想着不会被我发现?!
只有一种可能,就是你们的设计师直接从我店里原封不动的抄袭,并且在各个平台上架,价格不停浮动,这样混乱的价格标示,同一个公司在不同平台同一时间不同定价,确定这不是在侵犯消费者权利吗?!
让人难以相信的事情还在继续,当所有工作人员和上司都在逃避回复的时候,
12月9日,在韩都衣舍其他平台全部下架后,唯品会链接再次能够打开购买,在我打开的时候已经是显示最后一件,并且图片上也是最新打上了VIP推荐的字样,和12月3日看到的top本周又不一样,在他们第二次说不会再上架后又重新编辑了图片限时销售,在下午打开时再次显示已售完
这,已经是第三次失信,这样的行为让我已经对这家公司的信誉彻底失望。

虽然因为不少商家类似的抄袭假冒事件让淘宝一直满受消费者非议,但是作为一个每天在见证淘宝发展成长的店主来说,整个平台真的是在一直努力制订各项整治的政策,监管体系越来越严格,一直在推出各种支持鼓励原创设计,各种腔调、小而美平台,开通盗版盗图假冒商品的举报投诉入口,尽力的去维护店主们的原创作品,也越来越多的设计师在淘宝上开始了自己的创业道路,自己深有体会,因为确实也看到身边越来越多的人对淘宝的印象开始转变,从过去的不敢买到现在一提起来淘宝就开始谈论自己喜欢的店。

但是,韩都衣舍做为淘宝销量第一极具代表性的大店,就这样依然抄袭同平台小店的原创款式,然后利用自己的平台优势大量销售,为了这区区一件衣服的利润反复违背承诺,公然违背淘宝竭力整治抄袭乱象维护原创的精神,不仅不顾及企业形象,也给淘宝抹黑,这样做对得起给你带来巨大利益的平台吗?这样做不觉得愧对于那些努力工作,努力让人们喜欢淘宝相信淘宝的工作人员和卖家们吗?!

针对屡禁不止的抄袭假冒乱象,不仅是淘宝,我们所有人、单位、企业、政府都在努力整治,一个签约大牌明星、号称转型原创设计、要三年后上市的大企业,随随便便肆意抄袭,反复上架被发现后拒不道歉,这种以大欺小的行为让我们愿意自己认真做原创的小店主如何有信心继续下去?

这种事情绝不可能只发生在我自己身上,不知道还有多少像我这样被蒙冤的设计人,虽然这件事情写出来需要很大的勇气,但是如果我这次不站出来,类似的事情得不到应有的公平,以后我们将会继续无法阻止唯利商家的抄袭和欺骗,我承认现在已经对继续坚持店铺失去了信心,不知道过去和未来还会有多少这样的店主因为这种事情而无法坚持下去,喜欢原创设计的姑娘们也会不停这样失去自己好不容易发现的小店,当你以为自己好不容易买到一件与众不同的衣服,但没多久却发现又变成了泛滥的爆款,这种无奈谁愿意不停的去体会?!

韩都衣舍这次抄袭事件的负责人,麻烦请你站出来认认真真的道歉,
这个道歉不仅仅是我需要,
在我店里购买原创设计的上千买家也需要,
再次被你抹黑的淘宝同样需要!
这个世界需要公平和正义!

最后,谢谢各位支持我鼓励我给我勇气让我写出来的买家、家人和朋友,谢谢你们!!!
来源:spiritchen
链接:http://weibo.com/p/1001603787646198517371

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