如何看待小米集团王嵋为其错误言辞致歉并主动请辞?

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作者:蚂蚁HR

作为公司的人力资源副总裁,HR部门的代表,在公开发言的场景下聊一个全行业非常敏感的话题,还能这么大张旗鼓,只能说明:她完全没有任何PR意识和风险预警的念头。

这话如果放在四五年前一点儿没错,但现在雷军才不久公开发言,要摆脱屌丝定位,冲击高端。

作为小米的高管,在公开场合将这个难登大雅之堂的词语提出来,并用于描述用户画像,尽管也做了一些补充说明并且语境里也有没鄙视和贬损的意思,只是用来描述用户人群画像,但依旧是非常不妥当的。

想要描述用户画像,可以用一些数据和中性词,比如收入水平、学历水平、兴趣爱好、性别年龄等特征来描述,而非用一个“D丝”来概括,不准确不专业也不妥当。

高管作为集团核心,理应对战略这块最为熟悉,在发展理念上与CEO背道而驰,实在是没有想明白自身的处境,请辞也算是比较体面的退场了。 ​

那PR怎么办?只能擦屁股?不一定,预警一定得做好:

1.高管内培,规则写进员工手册。对员工来说,公关要求就要写进员工手册,明确大家不可私自对外发声,尤其代表公司,处罚按规则,照章办事。

2.你要做第一个听众。公开场合发言,失误难以避免,临场忘稿发挥一下也经常有,但是PR一定要跟发言人提前过内容,有条件就请发言人先跟你预讲一遍,不合适的用词、观点、论据提前划出来。

3.提前“混进”媒体群。这个我建议PR养成习惯,高管参加什么活动,提前找主办方拉进媒体群,实在进不去的,提前看看媒体名单,尽量都打个招呼,一起约个饭什么的,千万别小瞧这点人情,人情能救命。

最后还是要提醒:对外发言,一不要调侃舞台之外的人;二不要给听众压迫感;三不要秀优越。我觉得这适用于任何公开发言场合,而小米这位,动辄“90后”“00后”如何,屌丝如何,处处碰雷呐。

作者:周昶帆

有些年轻网友,以及一些用小米手机的年轻用户感到被冒犯了,在网上怼了下这位的言论。

其实整件事能发生,我都感到很奇怪。

在小米发力做品牌高端化的现在,内部宣贯后,还有人在对外沟通时说“小米认为未来的天下,得屌丝者得天下”,这不仅是PR管理对外发言的问题了,还有这位就没领会到公司的战略转变了。(在人力资源年会上讲话,她属于HR部门,所以滞后??)

“屌丝”这种说法,是四五年前小米在市场上给人留下的用户群印象,她的话语还没有迭代。早几年小米自己营销还自嘲式地用过,现在都不这么用了。哪怕仍然是做收入不高的那波年轻人的市场,这词都过时了,网友都不怎么提“屌丝”了。

其实话语代表着认知。这个词代表的群体也不是小米现在的群体了,低端机的群体是过去所说的“屌丝”。但小米的用户群,显然是超出这个的。比如小米有品,还有小米智能家居类相关的产品,做了这么多年,小米一直在扩展用户群体,再怎么说都不是做“屌丝”群体。可这么多年后,她的认知还没有迭代。这认知都落后于公司外的数码爱好者了。

“屌丝”这个词有些侮辱性,我先声明我本身并没有恶意,只是讨论需要。对于群体,“屌丝”不等于“年轻人”,年轻人中有一部分是所谓的“屌丝”,中年人里也有一部分是。

“得屌丝得天下”和“得年轻人得天下”是两回事。做年轻人生意,比如留学咨询,或者做非必需品,比如吃减肥餐和代餐棒的,这个年轻人群体和好几年前的屌丝群体完全不一样。过去这些年轻人就不“屌丝”。而手机是必需品,现在拾荒的人,三和大神,都会有一台手机,来在没有钱的情况下,解决自己的娱乐活动。他们在中产眼里,是底层,也会被认为是“屌丝”。

“得屌丝者得天下”和“得年轻人得天下”完全不是一种策略。在她的认知里,这俩却是一回事,这认知是有些乱。

初期,小米手机注重销量,低端机也可以拿到大量用户,等到他们熟悉了智能机,有能力的情况下再升级,还是小米用户。另外,小米是低价硬件占市场,靠互联网服务等等来盈利。互联网服务很多是免费的,用广告来挣钱。这些“屌丝”用户还是有广告价值的。基于这样的逻辑,“屌丝”用户在商业版图里就有了商业价值。

“得年轻人得天下”是因为年轻人有消费欲望,容易接受新鲜事物,能给新品牌以机会。“得年轻人得天下”在商业世界里的范围比“屌丝”策略广泛多了。

所以,整个事情看下来,内部人没get到公司精神,话语陈旧,认知落后且混乱,都给外界一种意外的感觉。

网友怼她,有的针对她个人,有的认为她这么说是代表小米公司内部也这么认为。所以她辞职,一部分如公告所说,影响了公司形象。

总结个教训,对外发言,像HR这样的部门代表,也要准确地搞明白自己公司是做什么的。

最后,对于小米公司的高端化战略,之后还会持续关注。

作者:狩狼牙

这种公开场合嘲讽用户的人,不管放在哪个公司都是傻x一个。成年人应该为自己的言行负责。

不过辞职谢罪,我也敬她是条女汉子

来源:知乎

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