对电话销售需要礼貌回复吗?

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作者:Justin Lee

问过做电话销售的人,他们公司80人,20个电销,每人每天有100个电话指标。

100个看起来不算多,是因为他们公司要求高,被人接起来的才记入指标,如果电话没打通,你需要根据实际情况在系统里点击“未接通”或“号码错误”按钮,号码错了会有专人去核实,未接通这个号码之后还会换个时间跳出来,让他再次打。

打通的100个号码,大概有20%的人会什么都不说,直接挂断+拉黑,这类人直接备注好,放弃。

40%的人会直接挂掉,什么都不说,这类人标记后,系统会过一个月弹出来让他或者别人再打。

还有30%的人会简单说声“不需要谢谢!”然后挂掉,这类人标记后,系统会过两周推出来让他们再打。

最后剩下的10%的人,会跟电话销售人员聊天,有的会问产品的特性,有的还会把自己的情况、需求告诉电销人员,其中有3个左右的人会有合作意愿,最终能成交1个公司就赚了——有时候一两周一个都成不了;其中还有一两个客户,是会直接开骂的,而且骂得很难听。

他说,他们公司每个人都被客户骂哭过,挺不住的就走了,所以人员流动率极高;刚做电销的时候,被挂断+拉黑会觉得挫败,做得久了,反而很喜欢这类客户,因为省时间,不用做无用功

新人打电话时,领导会坐在旁边,听完之后告诉他们刚才打出去的电话哪里有问题。

至于他们说话的内容,都是公司统一准备好的,公司介绍怎么说,有哪些要点,客户问到什么问题怎么答,客户有质疑怎么回应。很多所谓的回应,预期管理、心理暗示等心理战术大于实际解决问题。

话术不仅经过反复锤炼,而且他们每周一小考,每月一比武,这些都是需要背下来的;连续两个月业绩领先,不仅会有额外奖励,而且经验还会被固话到话术里面让别人背。

——说这么多,我想说的是,虽然给你打电话的也许真的是人,但电销成熟的过程,就是把自己异化成不带情绪的销售机器的过程,只是比机器灵活罢了。

在成熟的销售眼里,你只不过是一串电话号码,你越是礼貌、客气,就越是看起来像肥肉,因为让人没法一下对你绝望,所以你需要承受更多轮的骚扰。

所以如果你并不需要,最好的办法是直接挂了就行,不嫌麻烦就拉黑下,也算是帮了销售,并不需要礼貌。

他的销售标的,是价格30万左右的产品,他一年成交30-40个之间,处于公司领先水平,除了平时工资,年终奖能拿到20多万。

本来听到他描述工作内容方式时,我觉得电话销售真不容易,可得知他的收入时,我觉得自己完全可以收起自己那点仅存的圣母心了。

【回复】“那如果再走一步呢?每次拿起来聊半个小时,就是不买,总会有一天不再给你打了吧。。”

——所有的客户号码,都难逃被转卖的命运。

曾经到苏州某楼盘看过房,之后的前半年,各种各样的装修公司、商铺销售给我打电话;半年之后又经常收到枪支销售、博彩卖淫等各种短信。

这个楼盘可能觉得,你看房嘛,肯定不会只看他们一家,所以把你号码卖了你也不知道。

可我知道是他们家卖的,是因为我真的只看过他们一家。

来源:知乎

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