呆在日企的我太懂这种感受了,鞠躬可以,认错不行

@马伯庸:说起甩锅这事,日本那边也不遑多让。前年我去北海道,在札幌碰到一件事,印象特别深刻。

当时我们预定的是札幌一家挺高级的大酒店,通过当地旅行社订的,办理入住时,前台是个老头,大概真是上年纪了,操作失误,具体怎么回事我到现在也一头雾水,反正结果是,因为他的失误,我们的信用卡被酒店和旅行社各收了一笔同样金额的预付权。

酒店态度很好,派了一个懂中文的人,陪同我们交涉。我们的要求特别简单,让酒店把预付权取消就好,旅行社那边反正会付到酒店。但酒店极有礼貌,承认是自己失误,但坚决不肯这么干。他们提出的解决办法是,等这两笔预付权都付完了,旅行社那边再给你退款——流程上大概得一个礼拜。

我说这明明是你们失误啊,为啥让我们多等一个礼拜?而且我们那时候已经回国了,这边也没熟人,万一再出什么问题,不可能再飞一趟来解决。酒店言辞恳切,但坚决不干。

两边谈不拢,反复交涉。从大堂经理一直找到部长,都是一个态度:言辞恳切,连连鞠躬,就是不松口。我退了一步,说你们给我出具一个说明书或保证书也行,万一有点问题,我还能有证据来找你们。对方言辞恳切,连连鞠躬,就是不肯。

就这么纠缠了半个下午,陪同我们那个翻译扛不住了。那是个台湾姑娘,人挺好,偷偷跟我们说:“你们这么搞没用。日本人在流程上极其死板,因为怕担责任。给你们出了保证书,就等于要自己认下这个错误了。反正这么大酒店,这笔钱绝对不会黑掉不还,你们等等算了。“

她这么一说,我有点明白对方真正的痛点了……又去找到酒店负责人。这次我说,我们接受你们的方案,等旅行社退钱,但我们希望酒店能用官方信箱发一封邮件给我,内容可以不提具体谁失误,但必须有一句话:如果我和旅行社那边有退款纠纷,酒店有义务为我作证并说明情况。

这样一来,从纸面上,酒店是一个作证人,而不是过错方。这次部长总算同意了,言辞恳切地把我们送走,当晚发了邮件过来。当然,后来旅行社分文不少地退了款,这事就过去了。

今年年初因为新肺的事,北海道知事铃木直道宣布中小学停课,并说所有结果均有自己承担。经历了那件小事的我,特别能理解为啥他这个说法引起了一片赞誉,因为实在太罕见了……

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