罗永浩卖的小龙虾是去年5月产的?售后遭疯狂吐槽!直播带货首秀,翻车了

离罗永浩抖音直播带货首秀落幕已经7天了,你抢到的商品都收到了吗?

老罗首次直播带货销售额达1.1亿,战绩喜人,离不开老罗粉丝和吃瓜群众的支持。然而,没过几天,商品质量、发货速度、超卖等问题也被网友质疑:老罗直播带货首秀,彻底翻车了?



好不容易抢到小龙虾,竟然是去年5月生产的?

据观察,网友吐槽的商品主要集中在3个品牌:

1. 小米

有网友购买了小米洗手机,拿到手发现,只收到了洗手机,并未收到直播中允诺的赠品——3瓶洗手液。

对此,老罗小助理微博@交个朋友 回应称,部分订单赠品有分开发货的情况,剩下商品会陆续发到大家手里。

2. 钟薛高

和小米相比,钟薛高遇到的问题更多。有一部分网友遇到了“已支付订单消失”、“已扣费但订单未显示”等情况。据钟薛高官微解释,该问题是由于访客和订单激增,导致抖音直播间系统出现延迟。

同时,还有一些网友遭遇“超卖”,即原本该地区的库存都被拍完,应该直接下架,但网友仍能继续下单。对此,钟薛高官微解释“超卖”是因为抖音小店单量巨大,配送区域模板出现问题。

3. 信良记

信良记小龙虾是被网友吐槽得最多的商品,也是引发这次舆论的暴风眼。从网友吐槽来看,主要涉及三方面的问题:

① 发货速度慢:很多用户的订单未按承诺的发货时间及时发货。

② 商品质量问题:多位抖音、微博网友在老罗抖音评论区和微博称自己收到了胀气、漏气的小龙虾。还有网友称自己吃了小龙虾后拉肚子。

③ 商品保质期问题:购买小龙虾用户大多反馈,收到的小龙虾是去年5月、6月生产的,担心不新鲜,更有甚者称之为“僵尸小龙虾”。

直播过程中,由于老罗对小龙虾过敏,该产品主要由朱萧木负责介绍,老罗则在旁边吃了一碗信良记的麻辣鱼。

现场对这款小龙虾的特点是干净、新鲜、入味。

不过,虽然老罗和朱萧木都强调信良记的超低温液氮锁鲜技术,但并未对商品保质期、生产日期进行非常详细的介绍,以至于网友拿到手后,心理产生落差:

谁能想到直播间里被疯狂赞美的小龙虾,主打新鲜的特点,竟然是去年5月生产的?掐指一算,这不是离生产日期都快一年了?

针对网友反馈的问题,信良记官微近几日连发两条微博出面说明,并表示会提供对超过48小时未发货客户的弥补方案。信良记称:

信良记因未按承诺时间发货,抖音官方已对此进行处罚。

信良记对超过48小时未发货客户的补偿方案:20元专属全店通用优惠券和10元信良记店铺专属新品尝鲜券。

小龙虾主产季是每年5-8月,信良记选用这个季节的小龙虾作为原料。产品采用液氮低温速冻技术,经过第三方专业检测机构检测合格,保质期18个月。

然而,很多网友并不买单信良记的解释。

这2条微博的评论区中,有多条热评反馈收到的产品漏气,甚至发臭。还有人质疑,直播中提到的全网最低价并不真实,其他平台已有更低价格。

网友对最低价的质疑不只针对信良记。

4月5日,老罗曾对此回应称,绝大多数都是几大电商平台在事后为了蹭流量故意做低价格,甚至做全系列产品的专题页,自己倒贴钱让每一个都更便宜。

老罗翻车了吗,问题出在哪儿?

面对上述一系列的网友质疑,今天业内对此讨论纷纷。但也有同行指出,老罗首次带货确实存在诸多问题,但并没有翻车。更大的症结还被放在团队运营、生鲜带货等更具体的细节上。

正善食品CEO李荣鑫在采访中提到,去年他们曾做过几千万的小龙虾生意,深谙小龙虾等生鲜类带货的坑:

小龙虾是生鲜食品,需要冷链运输。这本身对于商家就是一个巨大的考验。加之信良记本就是B端品牌,突然接到这么多C端订单,发货响应能力是个问题。

“老罗的运气不是特别好。”李荣鑫坦言。

他提到两方面因素。一方面,信良记是个不错的品牌。但他们之前主要面向餐厅做供应链,很多产品配方和保障技术都是面向餐厅的。这次因为疫情,大量库存转变为to C的产品,其间出现一些纰漏也属正常。

另一方面,他透露冷链产品在长途转运过程中确实存在一些“猫腻”,又称“偷冷”,比如司机为了省钱,可能会在转运过程中把冷气关掉,等到达目的地时,再把冷气打开应付入库审核。

“因此有的消费者会收到发臭的产品,这其实不是产品的问题,而是转运过程中出了比较大的问题。”李荣鑫解释道。

面对生鲜带货的难题,正善旗下“带盐人小关老师”去年618在抖音位居卖货达人榜第四,他对外强调的就是“绝不卖任何隔年虾、库存虾”。今年元旦前,他们还推出一些“不卖隔年虾”的活动,将几百万小龙虾库存以很低的价格清仓。

“这件事情不是不行,但是经不起认知的考验。生鲜永远是最难做的生意。”

首次直播带货为何会选择“小龙虾”这样高难度的品类,李荣鑫聊到两点猜测:

1. 老罗团队不专业,无法识别保质期18个月的生鲜产品是否符合消费者期待,不具备同理心,没能预判消费者的舆情。因此,未在直播间披露所售小龙虾是在去年5月、6月生产,提前解除消费者顾虑。

2. 如果老罗团队明知道说出小龙虾是去年5月、6月生产,会对销量产生负面影响,但选择不说,那么他们其心可诛,是更大的事情。

当然,后者的可能性显然不大。

李荣鑫认为,发生这样的售后问题,主要还是出在老罗团队身上:“团队可能不太专业,对于这条供应链的敬畏之心不是特别高。”

持同样观点的还有个人500万粉丝矩阵操盘者王老邪。他认为,老罗翻车是因为团队的不严谨性:“整个团队可能低估了直播带货,可能觉得大型发布会都干过,这个事情更简单。”

据我们观察,薇娅、李佳琦在直播间售卖保质期相对较短的商品时,都会强调商品生产日期、保质期。他们在商品和赠品可能会分仓发货时,也会做强调。但老罗在直播过程中对以上几点基本只字未提。

本周五晚8点,同样备受业界关注的老罗第二场抖音直播带货就要来了。

@交个朋友 昨天发布微博:“随便聊聊,你们希望我们在下次直播中卖哪些产品?”点赞第一的评论是“坚果手机”。

“我们看罗永浩带货的产品价格,与其说是直播带货,不如说是品牌直播宣传。”王老邪认为,“抖音想通过罗永浩的直播带货告诉大家,抖音也可以卖高客单价的产品,提高抖音的平台规格,但这可能是一个长线教育。”

第二次直播带货,老罗又会卖什么,怎么卖?这些都是吃瓜群众最关心的问题。

此外据同行向新榜有货爆料的小道消息,老罗本周五可能会与国民主播朱广权或欧阳夏丹在抖音直播间为湖北带货。假如消息属实,又会带来什么惊喜?

来源:新榜有货 微信号:newrankTV

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