支付宝转账5000元,转错人了, 打电话联系对方,对方关机了,该如何要回钱?

作者:gu谷

这个问题我觉得我是有发言权的,某某宝做过一年客服,经常能遇到客户打电话转错钱的情况。

首先你发现转错钱,给客服打电话,客服会核实你是不是这个账户得主人,然后核实钱去了哪个账户,然后告诉你,对方账户已经收到这笔钱了。

你想冻结对方账户?非常抱歉,这边没有办法限制(通话录音中不允许出现冻结两个字)对方账户。

你想让客服把钱转回你的账户?非常抱歉,这边没有权限操作用户的账户。

你想知道对方账户得个人信息好提供给警方?非常抱歉,小二无权告知对方账户个人信息。

你想知道对方账户得联系方式?非常抱歉,这个信息小二无法提供。

这时候客户一般就比较恼火了,那我的钱怎么办?

小二这边建议您尽快到当地派出所报案,由当地派出所联系**网监科,或者开具协查通知函,但是金额不是特别大,超过十几万,一般不会处理,因为派出所一般也不知道该怎么办,他们不会轻易开协查通知函,因为需要对方账户信息,但是某某宝是不会提供账户信息的,即使派出所开具了协查通知函,某某宝也不会私自操作把钱转到原主人的账户得,因为普通小二确实没有这个权限。

那你说,这个钱就没法解决了么?

从我接触的这么多案子来看,没法解决,可以再给你说一个案例。

几年前出过一个事,一个人通过某某宝转账,转了两千块钱(几年前的事了,具体金额忘记了),后来发现转错了,然后就打电话给客服,客服推给公安,公安没有信息,再推给客服,客服再推给公安,那个人家庭特别困难,家里还有病人,几千块钱金额不大,但对于那个家庭真的非常重要,最后他没办法,找的当地电视台新闻记者,新闻记者联系某某宝,得到的结果依然是:转账时页面有提示,一旦支付资金直接进入对方账户,这边没有办法操作对方账户。

新闻记者当然不干了,给报导了,但是某某宝的公关真不是吃闲饭的,硬给压下去了,所以外界知道的很少,最后解决方法是:某某宝经调研,了解对方家庭情况特殊,生活比较困难,出于人道主义,以某某宝的名义给了几千块钱,但是转错的那笔钱,还是没有追回来。

这边给您的建议,是联系当地派出所,试试能不能开出协查通知函,或者由派出所代为联系支付宝,毕竟也有离职一两年了,现在的流程不是很清楚了,你可以试试,希望能帮到你。

来源:知乎

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