双十一退差价,我被天猫机器客服骗聊了一整天

双十一前几天,我在苏某天猫旗舰店买了个两千多块的洗衣机。买的第三天,那个洗衣机降价了,那天当天买就降价¥441。然后如果双十一再买的话,还可以再便宜100块钱。根据他们15天退差价的规定,我马上找客服。客服告诉我说,你这个价钱要双十一才有效,让我双十一那天再找客服。

我说你先把今天的差价¥441退给我,我那100块钱,我双十一再说。他说好的,我就走了正常的退差价流程。¥441顺利到帐。

等到了双十一那天果然客服非常非常忙,我根本找不到客服来解决我这个100块钱的问题。所以我就留了个心眼,拍下来那个便宜的洗衣机。但是我没有付款,留下了这个洗衣机最便宜的价格的这个订单痕迹。

昨天也就是双十一后面的一天,我就又开始找客服。客服一开始是机器人,他明确的告诉你是机器人,它叫服务助手,然后呢会有一个姓苏的这个真人出来来解决你的问题,我第一次退款就是找的苏的真人客服。后来我发现他们那边所有的客服都姓苏,因为这都是艺名。

后来又出现一个姓苏的客服,叫苏林聪。我就把我的情况跟他讲了一遍,还出去了很多截图告诉了他我之前那个是买洗衣机的订单号,以及我后来没有付款的那个订单号他就反复跟我讲,你这个是不能退差价说是截图不对呀,我说你要求的这个店名最低价价格,我的截图上面都有为什么不行?他就反复跟我说你这个不行。

昨天来来回回搞了一天。

今天我突然想明白了,这家伙肯定也是机器人。我就问他,你是不是机器人,他说不是。

我又问了个问题,它终于暴露了。

我觉得,你用机器人客服没有问题,但是你必须明确告知客户。当客户问你是不是机器人的时候你必须诚实的回答,否则就是欺骗消费者。

天猫应该要求所有的店铺明示机器人客服。

来源:美食科学家 微信号:ChefScientist

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