电商的七天无理由退货,是一把双刃剑

@杭州金融女民工:电商的七天无理由退货,确实是一把双刃剑。

我也喜欢在网上买衣服,但我有个要求,必须支持七天无理由退货。衣服是非常个性化的消费品,很难实现所见即所得,尺寸大了小了颜色深了浅了料子软了硬了,女孩子对衣服就是这样的,但凡有一点不满意的地方,大概率就是闲置。

所以我试穿后如果觉得不满意,在保证不影响店家二次销售的前提下,自己承担来回运费申请退货。有时候退货比较多也会表示歉意给你们添麻烦了,客服反过来会安慰我没事没事感谢您的支持啦。渐渐地这么多年就集中在那么几家老店买了,我觉得这就是一种良性循环。

七天无理由退货就好像一个客户筛选机制,愿意提供该服务的,显然就是想通过营造完善的售后服务来吸引更多的客户,不愿意提供该服务的则是为了降低售后成本,都没有错,商户和客户双向自由选择即可。

但是甘蔗没有两头甜的,标明可以七天理由退货却消极执行的商家,享受该权力却不肯承担退货运费的客户,特别是那种买了衣服穿出去旅游拍完照再退货的,都是吃香难看,都挺不要脸的。

@杭州金融女民工:我前段时间不是在研究卖衣服嘛,就是被七天无理由退货这件事给吓回来的。

某网红衣服店,做中高端客户,规模中等,各方面已经比较成熟,客户群也比较稳定,一问退货率,40%!我直接吓尿了。

一旦规模上来了,这么高的退货率,发出去的运费、包装、人工、库存等等,都会是很大的成本,钱是一方面,精力和心理压力,那可不是上班能比的。但如果不提供这个服务,生意就会很难做。

相比之下,微商卖衣服就比较省心了,除非质量问题,不退不换,建个群给你们互相换,省心省力。但前提是选货能力要好,客户如果买了三次都不满意,基本就不会来光顾了。

所以我说七天无理由退货就是用来区分客户群的,大家各取所需,规则是个好规则,关键就看规则里的人,到底能执行到什么程度了。

@杭州金融女民工:而像护肤品这种,店家明确表示不支持七天无理由退货的,我也很支持。

护肤品跟衣服不一样,拆封试用以后就没办法二次销售了。只要店家卖的是正品,一旦拆封,任何理由都不能成为退货的理由。

但这里有个困局,如何保证我买的就是正品?护肤品的真假其实是很难判断的:一来包装经常在换,不同批次的质感都会不一样,专柜小姐姐都不一定能辨别出来;二来就算发现有异常,如何证明也是个问题,毕竟找第三方检测也没那么方便对方还不一定认。

所以怎么办呢,你就只能挑你信得过的店买,大电商、旗舰店、实体店、靠谱代购等等,坚定得相信自己买的是真货,除此之外,我真觉得没啥好办法了。

这就是护肤品电商不支持七天无理由退货后形成的行业默契。

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