我走过最长的路,可能是中国移动的套路

文/周霜降

来源:金错刀(ID:ijincuodao)

“又欠费了,我这30号刚交的两百元,才两天。”

“是不是月底扣月租了?”

“说到月租我就来气,我88元的月租不知道怎么变188元了? ”

刀哥去机场路上,出租车大爷跟我一路吐槽,一问用的是哪家运营商,移动。

4G互联网时代的崛起,让移动成为了三大运营商中最赚钱的一个,坐拥近10亿用户的移动,口碑和用户体验却与日俱减,在套路用户的路上策马狂奔。

有时不时被bug的服务逼疯的;

有控诉移动理直气壮乱开业务的;

有微博用户直接贴出截图称,莫名其妙流量就没了;

最出名的事就是前段时间“过户逝者手机号码需本人到场”这件事了。

一位中国移动用户去世,鉴于逝者手机号绑定很多业务,亲属前往营业厅办理手机号过户,却多次被客服以“需双方本人到场”为由拒绝。

这种糟糕的服务态度瞬间将中国移动推至风口浪尖。

这些只是冰山一角,在近10亿移动用户背后,有太多吃哑巴亏的人了!

走过最长的套路,就是中国移动

移动的业务坑,那可是被实锤了不知道多少次。

1.无回复就是默认办理

前几年,在《焦点访谈》的一期节目中,完整暴露了某移动公司的吸金黑幕。

节目中,某移动公司区域经理透露:

“我们每月、每季度、每年度都有任务,如果正常办理基本上没有网点能够完成。

因此,这些业务人员开始想各种辙,有一部分业务是通过给客户推销办理成功的,也有给自己的亲朋好友开通的,还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。

私自办理的套路也很多,有通过短信操作,某移动客服说:

“短信内容已经明确说明了,您要不参与的话可以回复否的,您没有回复否的话就代表您同意了。”

有业务人员会直接通过登录用户的移动账号开通增值业务,因为最早开卡的时候,用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等,密码非常简单。

这波神操作,满分。

2.隐蔽条款,扣你没商量

如今,用户们对于流量的需求很高,包括移动在内的三大运营商们看到了这一痛点,推出了所谓的“不限流量套餐”、定向流量包等各种优惠产品。

但是很多套餐却偷偷藏了一些霸王条款:

  比如看视频不收费,但是看广告居然要收费;

更过分的是,弹幕、评论、分享等这些用户操作行为,也可能是要收费的!

防不胜防啊!

对此,人民日报发表评论称:如此敛财,于理不通,于法不容。

不管愿意不愿意,知道不知道,反正是扣你没商量,好多不明不白的手机扣费就是这么来的。

但是由于涉嫌的金额小,不易发现加上维权成本高,用户大多选择睁一只眼闭一只眼,很多的流氓行为一直没有引起足够的重视。

但据2019年一季度三大运营商季报显示:中国移动的客户总数为9.31亿户!

按每个人,一个月扣取10元的隐形费用,大家自己算算,中国移动靠这个,一个月能获得多少收入?

携号转网后的中国移动

移动的这些坑,自然让很多用户不满。过去,用户要是对自家运营商不满意,想换运营商和套餐必须要更换电话号码。

自从国家提倡“携号转网”以后,很多移动用户都拍手叫好,迫不及待地想要携号转网。

这下不仅解决了用户转网需换号这一长期存在的痛点,同时,它也有助于倒逼运营商提升服务质量,推动市场良性竞争。

作为拥有“近10亿”用户的中国移动开始慌了,为了留住用户,移动又准备了一个个新套路。

1.不准转!办了我的套餐就是我的人

随着国家大力推广携号转网,中国移动推出一款20元无限流量套餐:先要办理40元任我用套餐,只要办理就可以加送260元话费,不过这260元会“分期”返还,每首月返还40元,后11个月返还20元。

看似实惠的套餐,其实是移动的套路。

首先是限速。当月国内流量超过10GB之后开始降速,超过后上网速率不高于1Mbps,相当于3G网络的速度,而且在次月才能自动恢复,也就是相当于拿20元办理10G的流量套餐。

另外,这款业务使用期为12个月,期间如果订购别的流量包,也是要降为3G网络的!

而且在办理本业务后,不能更变基础套餐,需要使用12个月,期间不允许退订!

这就意味着,在签订这款业务之后,用户12个月内无法“携号转网”!

因此很多网友吐槽“办一个套餐,哭1年”。

类似的,领了移动优惠短信的也不能转网,办理了中国移动免费宽带活动的也不能转网。

2.营业厅不办业务

2018年2月,湖北移动公司武汉分公司接到网民投诉,不少市民称以前可在自己所在城区办理携号转出,但之后移动将能办理此业务的营业厅进行了大量缩减。

据说移动又整出一个幺蛾子,那就是想要携号转网的移动用户,必须在旗下有四个以上未注销的手机号码。

这样做有什么好处呢?

加大转网门槛,即使用户办理了四个手机号,成功的转网了,但结果是移动还增加了三个用户!

跪了!有谁会没事跑去注册四个手机号呢?

而且就算转吧,也不一定能转成功。

贴吧上,就有不少人表示后悔办理携号转网。为什么呢?

——他连话费都充不进去。

为什么充不进话费呢?这得先从手机号的组成说起。

比如 151xxxx1234 这个号码。

其中“151”是号段。按我国的标准, 151 是属于移动的。

所以在网上充值时,钱就会自动打给移动。

但是,如果这个号从移动转到电信了,充给移动的钱,会被自动退回,导致充值失败。

如果你想要去电信充值,这个号码的号段又不是电信的,携网转号后唯一靠谱的充值方式是——线下营业厅。

本来携网转号是方便用户的,这样可倒好,不转受气,转了更麻烦。

用户流失超200万只是开始?

过去,移动不是这样的。

移动当初能积累如此大体量也不是件容易的事,这与中国移动极其懂用户有关,成立之初移动就推出了“神州行”、“动感地带”、“全球通”三个品牌。

这三个品牌面向不同的人群。

神州行攻占农村市场。在当时,各地农村的墙面上曾布满代言人葛优的海报以及简单粗暴的“神州行、我看行”。

神州行还盯上了春节返乡过年的用户群体,推出了家园卡子品牌,在广告中突出:回家拜年打电话需要长途加漫游费,建议用户“回家就用神州行家园卡”,这让神州行家园卡在农村火爆一时。

“动感地带(M-ZONE)”攻占年轻用户。动感地带不仅资费灵活,同时还提供多种创新性个性化服务,最大卖点在于短信套餐,分别为每月支付20元可发300条短信,或者每月支付30元可发500条短信,还有高的流量赠送。那时候还没微信什么事,短信多才是王道!

当年周杰伦为动感地带拍摄的广告“我的地盘听我的”吸引了大批年轻人。

全球通则主要针对需要高流量上网、经常漫游商务人士用户,套餐费较高,但信用额度也高,欠费时可透支较高的数额,以满足突发状况下的商务需求。

那时候,满大街都是中国移动的自有营业厅和渠道代理商,而竞争对手的渠道能力则相形见绌。

中国移动还推出过红极一时的飞信。免流量、免短信费,只要双方都是中国移动的用户就可以添加好友。好友之间可以无限发送免费短信,加入语音通话。飞信还有群组功能,很多公司建起了同事群,学校里也用飞信在班级群里群发通知。

当时短信仍是1毛一条,流量的资费也不便宜,飞信自然受到追捧。

在微信诞生的时,飞信就被视为微信的最大对手,有很多人质疑“短信都不能发,怎么干的过飞信”。

曾经的中国移动是有用户体验的。

如今,中国移动有着全球规模最大的4G移动通信网络,还拥有近10亿的用户。光是凭借庞大的用户基数都能盈利,何况中国移动的业务涉及到方方面面。

然而就是在这样的状况下,近年来,中国移动还是出现了业绩下滑。

去年,移动首次出现了单月用户流失超过200万的现象。

当时是中国移动4G用户负增长的情况首次出现,到了今年4月份,再次出现下滑。

与2019年4月中国移动4G用户减少相对应的是:中国电信4G用户增长407万户,中国联通4G用户增长260.8万户。

尽管200多万用户对于移动来说只是冰山一角,但如果移动还以一家独大的姿态“榨取”用户价值,而不是把用户利益放在第一位的话,那流失200多万可能只是一个开始。

刀哥结语:

今年“五一”假期,中国移动在全网推出“查网龄送流量”活动,因赠送流量较多,引发很多人质疑:这肯定是中国移动的“套路”,参加后就不允许“携号转网”。

对此,中国移动发布澄清公告,称参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务,包括“携号转网”。

这次的移动确实是无辜的,但是就像狼来了的故事,用户信任已经被此前的坑爹套路透支太多了。

当然,套路多不只移动一家,对于国内这三大运营商要记住的是:

未来是一个用户的时代,用户信任比流量更重要。

你被移动坑过吗?

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