你有哪些力挽狂澜的神操作?

作者:武子奇

刚来加拿大一星期,就被讹诈了。

我一通操作猛如虎,结果上了加拿大国家电视台CBC头条。。。还有CBC的APP头条。。还有早间广播。。

先上图

多伦多大学密西沙加校区读研。

刚来加拿大一星期,去多伦多Premium Outlets,和室友John一起打了个Uber (优步出租车)。用了新客10刀优惠券,预计只花25刀。

车是用我室友John的账号叫的。

Uber司机很友好,一路上我们都在聊天,他说他在管理咨询公司工作,开Uber只是副业。

这个司机穿着很邋遢,不像咨询行业的。不过很多国外有钱人都穿着朴素,我也就没多想。

一路友好,没有绕路,准时下车,购物愉快。

回家睡了一觉。突然我室友大喊一声。

“完了!我们被讹了!”

“啊?咋了???” 我一下惊坐起。

他冲过来给我Uber bill,我一看

150刀!!!!!

我们立刻联系Uber客服,发现Uber没有客服电话。。。。只能APP联系。

几小时后收到回复:

如图所示,“谢谢您联系我们,John,您的司机上报了需要清洁的车内污损,(150刀) 清洁费基于污损情况核实并收取的。司机汇报车的垫子发现了狗屎,并上传了图片”

清洁费???狗屎???

这不科学!

首先我们家不养狗。

其次房子在比较高档的街区,道路十分干净,家里的鞋都有清洁,不会带有大块的脏东西。我们是从家门口直接上的Uber。

如图

这司机是栽赃诬陷啊!

于是反馈给Uber客服,说这事跟我们没关系,我们是被讹诈了。

这封是我室友写的,复旦英文系的。官派气息十足。

几小时后,Uber回复,

“对于您的问题我很遗憾。但是,我们在批准清洁费之前已做了详尽的调查,我们确认这次事故发生在搭载您的旅程中,并且您也已经收到了相关的污损情况的照片。这次收费将100%进入司机账户,收费标准是基于全国行业标准收取的。您有任何其他问题,请与我们联系,我们将乐于帮助您“

啥???你还做了调查?你是咋调查的?钱进入谁的账户我根本不关心啊。都是从我账户里扣的。不就因为钱100%进了司机腰包,他才有动力讹诈乘客。还有你确定150刀是一个脚垫的清洁费标准?不是买5个脚垫的标准?我理了理思路,向Uber发出几个澄清,我写了第二封反驳:车是用我室友John的账号叫的。所以落款仍写的John。

  • 我们没有带任何宠物上车,家里也不养狗,我们的鞋上没有过分的污渍
  • 司机伪造了这张照片,在我们下车之后 或上车之前
  • 司机如何证明,狗屎是我们,而不是他自己弄到车上的?基于司机伪造了这张照片,我们如何证明,我们自己是清白的?
  • 我们将坚持到底,直到受到公正待遇。我们将向安大略省政府和消费者服务厅投诉。

Uber的回应就很让人爆炸了。

”很不幸,当时我们Uber工作人员也不在车上,没人知道究竟发生了什么。但是我们已经向司机要了照片,我们也有相关措施来判断不真实的司机投诉。“

都没人知道发生了什么,一张照就能说明是我们,把狗屎弄车上了?

他上传个照片你就信啊。。。

你们Uber至少可以查一下,照片拍摄时间,是不是在我们在车上的时间。手机照片都是自带时间属性的。你把这个时间告诉我,我就认栽。

Uber这都说不通道理了。

一阵思考,我室友主张去找律师。我主张找媒体。

我本科学过一些media & society的课,但我没有实践过。

于是,我一通操作猛如虎。


这封投诉信,说清了事情的来龙去脉,也附上了所有和Uber沟通的截屏。

文末我也提出了新的问题:”如果Uber对我的遭遇,没有有效干预,那么以后任何一个有道德缺陷的司机,都可能用一张伪造的照片来陷害任何一个无辜的消费者。“

这封邮件,我发给了各大加拿大媒体的新闻采编部,包括加拿大国家媒体CBC (加拿大广播公司),Global News (加拿大环球新闻), 多伦多媒体Toronto Stars (星报),和多伦多太阳报。

第三天,我接到了环球新闻Global News的电话。他们要来学校采访我。。。

几天之后。。。。

新闻出来以后,我才发现报道的题目是”Uber用户抱怨Uber没有投诉电话可打“。。。。

又过了一天。

收到加拿大国家电视台采访申请

当天下午卫星车就开到教室门口了。

采访时,我向记者强调,我们先不把这个定性成诈骗案,但我需要Uber披露它的调查过程,即Uber如何通过一张照片 ,认定是我的责任?(It may be to early to say it's a fraud, but I need Uber to publicize its review process. What makes Uber believe its my responsibility, by only a photo the driver uploaded?)

采访完第二天,晚间七点档,打开电视。。。


CBC用了3分钟特别新闻调查播的这个事。。。

打开手机APP,头条是。

这下事情彻底搞大了。

我们几天里又陆续接受了多伦多交通广播的采访,估计不少司机听到。

更没想到的是,多伦多,温哥华,蒙特利尔,渥太华,埃德蒙顿,卡尔加里的华人媒体迅速跟进,把CBC的新闻翻译成了中文。发在网站和微信公众号上。

消息返回国内,国内也炸了。我国内的朋友都开始问我这个事。

又过了一个星期,Uber被炸出来了!Uber北美发言人出来回应CBC。

”我们经过调查,无法证明车内污渍和两位乘客有关“

CBC把这则回应,附在了最初的新闻下。

我们这边,app客服终于有了回复。

两天后,我们收到了150刀的退款。

我立刻给各家媒体发了感谢信。

CBC把Uber承认错误并退款的后续情况,也附在了最初的报道下。

这个事,感觉可以吹一辈子!!!

来源:知乎

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