风靡一时的贝塔斯曼书友会是怎样衰落的?

作为当年书友会的主管级管理人员之一,看了这个问题,决定上来说两句,从内部人的角度谈一些大家看不到的点,也算给自己在贝塔斯曼奋斗的经历一个交代吧。

先说背景,我曾经在书友会工作过一段时间,经历过书友会架构调整,负责过书友会的电商网站(确实,书友会是有电商网站的!),在书友会衰落前夕离开。
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首先,书友会的邮购模式是在欧美流行了很多年的模式,但是,随着互联网的发展,不光在中国,在全球各地,这种业务模式都受到了严重的挑战。只是中国地大物博,邮政体系相对落后,互联网电商发展比较迅速,所以中国的邮购模式死得早。

其次,书友会是外资企业,而且是大企业集团,犯了很多外资企业在中国都会犯的错误:A.老外管理,而且有任期,导致管理思路不一致,换届之时就是内部调整和业务调头的时候。B.过于循规蹈矩,不光对于中国的政策尽量不违反,而且还要遵从总部的政策,甚至是服从公司内部政治斗争。

这从根本上就决定了书友会的经营一定不能长期,在面对99reader, dangdang之流就非常力不从心了。

说一些大家集中反映的点吧:
1. 强制购书
这点其实是书友会最致命也是最操蛋的一条政策,但是这也是全球贝塔斯曼书友会的一个基本政策,公司里面没有哪个人有勇气来挑战这个规则。就算到了贝塔斯曼后期,管理层也只是默认了不执行这条政策,但是没有人敢放言出来:我们不强制购书了。而且99reader, dangdang一直拿这点来打书友会:亲,我们没有强制购书,我们没有义务,来我们这看看呗。
举个栗子:当时我们电商网站改版后,执行的就是一个外人深究下去很精神分裂很滑稽的一条政策:在网站上买书,不代表你入会,也就没有强制购书义务。但是如果你是会员,网站上购买也不算完成你线下的购书义务(后期这点似乎也算了,年纪大了,记不清了)。

2. 关于用户定位
其实大部分人不知道,也意识不到:寄给你们的册子并不是千篇一律的,有两个版本,青年版和成年版(其实还有很多小的不同的版本,测试用),针对的是完全不同的人群,提供的书也各有侧重。但是成年的人群一直比较少,购买也不活跃 (也很正常,天天上班的人谁有空1个月看一本书);青年版的用户基数大,购买也比较活跃。但是青年版最悲剧的是什么呢?这拨人的地址是最不稳定的,每年的9月份是目录部门最挠头的月份,因为各位都初中升高中了,高中考大学了,以前寄到你们班上的册子全都寄不到了。数据库里面这个地址就变成死地址了,我们只能抱着电话等各位来投诉:为毛我收不到册子了?收不到册子我怎么完成购书义务?哦?地址不对了?那你早说嘛,我的地址是xx学校xx班,赶紧给我寄来啊。
然后1年后以上对话再重复一次....

3. 关于服务
各位亲,你们别用几年后的快递,在线支付来要求当时的书友会好吗?我当时做网站的时候,没有宅急送,没有顺丰。网上支付只有工行和几个大银行,还需要你先去柜台开通业务,工行还会给你一张写满数字的密码卡。当年还没有支付宝,我离开前夕,支付宝来找我谈合作(没错,是主动来找我们谈合作,泪啊),他们还是适应淘宝上的思路,要用户确认后才能划款到公司账户。你觉得我这么做的话,公司的财务会放过我吗?每月过财务会议上一定会被财务批得狗血淋头:款没到系统怎么可以发货?你们部门为毛有这么多应收款?我的帐怎么做?支付宝?支付宝是哪根葱?

最后说一点:价格。
各位,你们要感谢当当,感谢卓越,有了他们你们才可能以5折甚至更低的折扣买到这么多书。贝塔斯曼全球书友会在法国活得很滋润,为什么,因为法国有规定,书籍禁止低价促销,打折不能超过多少多少,否则就是不正当竞争。而在中国...我就呵呵了。所以贝塔斯曼书会友的价格一直是各电商站里面价格比较高的,这个行业纯粹是个价格的恶性竞争。我当年为了价格问题,简直生不如死。我们推什么书,当当能立马比我们便宜。我们要再去打报告,做促销,还要做好心理准备面对财务会议上财务同学的批判,黄花菜都凉了。最没天理的是,BAP(贝塔斯曼亚洲出版社)出版的书在当当上卖得都比我们要便宜

来源:http://www.zhihu.com/question/20198185

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