如何看待女子网购十八件衣服旅游拍照后要求退货?

作者:哎呀妈呀脑瓜疼

首先说这个姑娘冤不冤?冤。一件缺德的“正常操作”让大家扒光了她的朋友圈微博电话等等信息,一时成为众矢之的,名声扫地。这件事本身她是得不偿失的,或者说偷鸡不成蚀把米。

但是从她购买后的一系列操作来看,她应该并不是自己所说的第一次买衣服退货。而且经验还很丰富。

第一。时间控制,作为老卖家的李先生在计算七天无理由退货时效的时候自己都已经混淆了,他认为买家在第八天申请的退货,而小二核实是第七天。实际上淘宝规则是签收起第二天零时算起,买家是踩着点申请的,说明她对退货规则烂熟于心。

第二。买家申请退货被拒后,申请淘宝介入。说明她对这个流程也比较熟悉(在我实际工作中,很多买家连售后或者退款的路径都不甚熟悉)不过这个存疑吧,摸索也能摸索出来。

第三。退货的产品卖家一般会当着快递的面验货的(反正我们公司是)。而买家采用了暗度陈仓的手段,三次填错单号,卖家一旦误签收,再产生纠纷,淘宝大极大概率判买家赢。(没办法,淘宝就是这么任性)至少在我处理的数百次售后中,填错单号的有,退错货的有(纸尿裤退成了高跟鞋哈哈 ),连着三次填错单号的真没有。故意可能极大。

附:说一个我印象最深刻的一个(或者说是一家)没底线的买家。小黄姑娘和她比真是小巫见大巫。

我之前是在北京的一家小电商公司上班,卖婴儿纸尿裤什么的。职位运营,但是什么都干。售后,作图,打单,客服等等

有一天一个客服告诉我,说遇到一个客户,反馈收到的纸尿裤里面有污渍,但是客户发的污渍图片很可疑,好像之前见过。

我们卖的是一个比较知名的品牌纸尿裤,这种情况几乎不可能也没有遇到过。

我看了聊天记录,是一个女性账号,纸尿裤外面确实是有一个黑黑的点,不过不像是机器带上去的。

类似的其他问题,我们都是安抚客户,尽量满足客户的需求,客服也拥有一定的赔偿权限。

说来惭愧,我们店铺大大小小天猫淘宝一共开了十几家。淘宝提倡小而精,我们老板觉得广撒网比较好,开了十几家店铺。我从旺旺账号、电话、地址等信息逐个筛查,结果一下子查出来六七家店铺都有这个人的购买记录,虽然换了两个账号,每次用的收件人姓名电话还不一样,但是交叉印证都是一家人,收件地址都在超市(这里记下来,要考)。每一单都进行了索赔,而对方所提供的污损照片,都是同一张。

我们一共十三家店铺,这货就坑了一半,不知道网上同行被骗了多少。

后面我们直接拆穿了她的伎俩,没想到她直接申请全额退款退货,但是她已经用了一半纸尿裤。我们拒绝之后,她申请了淘宝介入,本来我们是信心满满的,有她多个店铺同样图片诈骗的记录足以证明她是骗子。我们积极上传了所有的证据。

但是事实上证明我还是太年轻,忽略了两个重要信息:她签收的时候不是本人签收,故意放在超市,我们和客户纠纷的小二处理的重要考量就是本人签收签字,如果不是卖家大概率败诉;第二就是淘宝小二说他们只是平台,不是法律机关,无法判定对方的违法事实。虽然他也知道对方是骗子,但是他们无能为力。最多阿里作为平台方赔我们几十块钱(在当时的情况下客户非本人签收基本是无解的。虽然签收底单和客户欺诈钱财来看没有半毛钱关系。同时淘宝也确实不是公安机关,无法处理这个骗子。)

之后几年里陆陆续续淘宝规则经历了几轮变革,对骗子的处理力度也加大了很多,因为后来自身经验也多了,遇到的必要纠纷基本都赢。这类很恶劣的情况也比较少了很多。

虽然钱没要回来,但是后面经历了几次不懈投诉,这个骗子的账号被封了。我们通过骗子的支付宝账号(当时也能从后台看到买家支付宝实名认证)找到了骗子的QQ,从QQ空间看到了骗子一家的照片,宝宝可爱,夫妻俩也是面善的普通人,但是他们人后隐藏的黑暗面目让人心寒。

来源:知乎

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