接到推销电话如何礼貌地拒绝?

提问:

我没试过直接就挂电话,因为不礼貌,怎么说人家也是混口饭吃。但是对方一直巴巴拉拉地讲,我又不感兴趣,就是浪费彼此的时间嘛。
或者用点巧妙的方法?
高考结束了,接的都是各种学校电话。

回复一:

提问的朋友很善良呀,大可不必有这样的顾虑
这些电话推销人员都经过专门的培训,一天要打数百甚至上千个电话,被拒绝,不会给他们带来什么心理负担。说一句“我不感兴趣”,然后不等对方回答,迅速挂断电话,其实也是在帮他们。因为电话推销是非常讲究效率的,每天规定要打一定数量的电话,你表现得越强硬,他们也可以果断地放弃你,迅速拨打下一个电话,也是在节约他们的时间。

回复二:

曾经暑期打工,我就做过这个兼职。具体的说,就是每天把你圈在一个屋子里,从9点打到公司17点下班。人手一个电话,人手一份说辞,人手几张电话单(当日工作量,几百个不等,打完了就完了,没打完不行)。

遇到以下情况,是我最开心的:
1.电话是空号
2.正在通话中
3.再有,就是直接挂电话的。

为什么说以上是最好的呢,在于大大节省了我的时间和嗓子。
1.如果是空号,这个号码也算我打过了,但也就一秒钟,就能过下一个。
2.正在通话中呢,我一般也不再打过去,何必为难自己呢。
3.最后说,直接挂电话的,简直就是电开的救星。因为你用了极短的时间,就让我非常明确的知道,你对我们的产品毫无兴趣,不用我在费口舌了,要知道那些说辞真的特别长,能噔噔噔噔念一两分钟。

最烦的就是两种人:
一是,非要等我念完,然后非常“礼貌”的告诉我,很抱歉我正在开车、正在开会、现在不方便听电话。也许题主所谓的“礼貌”,就是这样。但真的告诉你,这样最不礼貌。
二是,听我念完,问了许多细节,饶有兴致的跟我聊起来,颇以为就要在我的电话单子上写上“有意向”几个字的时候,跟我讲“哎呀,我家现在就有两套房,不再需要了”(我做的房地产)

总之,最烦的就是,根本没意向,却浪费我时间和嗓子的,电话打到下午,嗓子就已经劈了。所以题主问,什么才最有“礼貌”。要知道,“礼貌”就是让人感到舒服,所以最有礼貌的,就是直接挂电话,让我身心都舒爽。从那之后,我接到推销电话,也是“毫不留情”的直接挂,因为我知道对方一定会从心底感激我!

另:排名第一的答案,我有一点不赞同。
他说“说一句我不感兴趣”。我真真真真的想告诉你,连这句都不要说。因为你说完了,对方还要客气的回话,说辞里“客气的回话”也是有模板的,仍然非常长。此时,对我们来说,甚至连回你一句“好的”,都觉得劈嗓子。

再另:这里我写“最烦”,确实用词不当,只是随性一笔。我的本意只是,这两种情况让我比较累而已。虽然对方都是以礼待人,只是当客户的这种善意并未实质地作用到电话销售身上的时候,相反的了成为负担,就会让人比较累罢了。我要说的,不是他们不对,只是说哪样更好。

回复三;

看了眼现有的答案,包括高票的 @郭磊先生的答案,很多答案,道理说得都很对,但实际应用起来就未必是那么回事了。

综合考虑,我推荐一种方法——如果有什么各种号码通提示你这是推销电话,就甭接了直接挂;如果没有,那就当拿起来听到自报家门说到「先生你好,这里是XX公司的XXX……」什么都不说,直接挂断。

别的手段,包括现在得赞了的几个答案,我会都说说。当然,我真的想说,诸位真是大好人,把推销也想得太美好了。

至于理由嘛,你要愿意看,我就多说点。

电话销售其实很多,正规的啊,不正规的啊(两种我都做过);

正规的,就是系统提供号码拨号,人工负责销售就行,这种的话,说个谢谢不需要确实没啥问题——当然事实上这种公司太正规了,他们会有固定的流程,以我以前呆过的一个教育机构为例子,一旦你电话进入了他们的库,首咨过后立即回拨,三天之后会随机分配再次回拨、一星期之后再次回拨、一个月之后再次回拨、一年之后再次回拨——没错,就是这么流氓。对于这种情况,是不是有礼貌的除了让销售人员心情舒畅点其实也没啥用。

不正规的,就以保险公司最多了,当然那大部分人接到电话骚扰最多的估计也就是保险了,多说说保险。

我曾在某号称是央企的保险公司呆过——对不起,我也不知道为什么在国资委央企名录上找不到他,当然事实上,卖保险的对上忽悠领导,平级忽悠同事和客户,对下欺骗新人实在是太常见了,我经理曾经信誓旦旦跟我说,你知道你死的时候,遗产税要收多少么,百分之五十,买保险就是最好的避税方法——全然不顾中国根本就没开征遗产税的事儿,我要真信了这玩意跟客户说被当场打脸可high了。

继续说保险。电话销售是保险最主要的手段——说是唯一手段其实都不算过。但是为什么说他不正规呢?因为连电话都不给你(此处的电话,既指打电话的手机/座机,也指拨号的电话号码)。

没有电话,你得自己买个手机、自己买个电话卡——每天楼里都有人来推销各种电话卡,我当时买的是一种每个月话费150左右,每个月有3000分钟通话时长的电话卡——就算欠费好像也要一个月之后才停机,所以我的同事基本都是一次性买电话卡,打两个月就扔换下一张,拉黑、标记什么的,用处不大。

至于拨打电话名单,可能很多人不信,居然是要花钱跟人买的,我们自己公司就有人在卖电话单,据其所说,上面都是中产以上的人。价格时间太久远记不太清了,好像是10块钱1000个电话?由此可见保险公司在压榨成本之上真是不遗余力。

拿到电话之后,不能直接用,要「杀」一下,这个杀其实就是过滤一下曾经投诉过我们的电话号,是的,因为如果人家再投诉公司就要被罚钱了(就不要问我怎么投诉垃圾推销电话了,断人财路也不大好是吧)。

就是因为电话的宝贵,所以我同事们看到个电话单都恨不得榨出油来,所以,委婉的拒绝?用处不大。

下面具体说说话术部分。

一般来说,都有自己的模板、应对口径——记得《shameless》里,Fiona最开始做销售的时候,主管给她的那张「流程图」么?

当然,不同的销售有不同的目的,绝大部分销售就是希望你下单。保险销售奇葩一点,他们的目的是——见面。

大体上来说,销售都是先自报家门,然后产介、探需啊什么的,还有个截杀什么的(不同公司可能叫法略有不同)。每个环节,针对不同的回答,都有自己的应对。

对于一个保险销售,99.99%的人,都是拒绝(据说有人碰到了上午家里人出了车祸立即意识到生命无常所以正迫切想买份保险的人),所以对于拒绝,也是销售研究最多的一个部分——所以答案里提到的几种,完全都是在销售应对范围之内——再一次强调,对付销售最好的方法是:

如果有什么各种号码通提示你这是推销电话,就甭接了直接挂;如果没有,那就当拿起来听到自报家门说到「先生你好,这里是XX公司的XXX……」什么都不说,直接挂断。然后拉黑。

这里就讲讲销售对于不同拒绝方式销售的应对。知己知彼,才好更好地拒绝嘛。

1.很多人提到委婉的拒绝,比如「我正在开会/开车/上课等等,不方便接电话」,这算是最常见的一种方式了,应对嘛,就很简单的。
一般而言,我的开场白是「先生你好,我是XX保险公司的小王(显得亲切),我们公司最近推出了一款XXXX的产品,你有兴趣了解一下么?」如果你用「我正在开会/开车/上课等等,不方便接电话」回复我,当时我确实会说「对不起,打扰您了」;但是,三天之内,我会第二次联系你,这次就会换个说法「先生您好,您还记得我,我是前天跟你联系过的xx公司的小王啊,上次联系您的时候你在开车,不知道您现在方便了么(距离又拉近了一步)」。对于绝大部分人,委婉拒绝第一次之后,第二次往往不好意思直接拒绝了,当然也有,没关系,还有第三次,总之,磨到答应见面为止(具体怎么磨我后面介绍)。

除此之外,还有其他一些方法,我不大喜欢用,因为效率低,不过也还可以介绍下,那就是要你的电子邮箱,当你说完在忙之后,就说「啊,非常抱歉,那您看您方便给我留个电子邮箱么,我给您发点资料看一下吧」,然后就开始磨了,当初培训我的经理是这么介绍的——有个刮风下雨什么的,短信/邮箱提醒,不用提逢年过节了的祝福短信和送小礼品了——保险公司逢年过节还会专门准备各种档次节日礼品,供你买来送客户(当然是自己掏钱),甚至看到好的鸡汤文就电子邮箱给人发一份,你要真忍不住回了,可能第二天就有电话找你谈人生谈理想了,简直就跟要追你一样。等到感情差不多了,不反感了,对你有好感了,就开始约见面了。

这么做值么?值,因为保险的提成实在是太他妈高了,动辄百分之二十、三十的提成。为了一个潜在客户,磨个2、3个月,太正常了。

2.直接拒绝,比如像郭磊先生说的直接说「谢谢不需要」,这可能也是最常见的一种了。当初我刚做保险销售第一天,100个电话分分钟打完了,被经理狠骂了一顿,原话大约是「人家不是挂你电话都是有礼貌的拒绝你了,说明人家涵养不错,这种人你就多打打感情牌」。举个栗子,我一同事,碰到这种直接表示不需要的,大约会这么说——「哦,情况是这样的,先生,其实我不求您卖我东西,真的,这是我第一份工作,我才来北京不到一个月,我们每个月都有约见客户的指标,我还差3个,如果完不成指标,这个月我只能拿保底工资800.真的,我不求您买,就您看您什么时候有时间,告诉我您在哪儿,我就去见下您,您给我个10分钟,假装看下材料就行,真的,我指标完不成,这个月我房租都交不起了」——什么,你问这是真的么?你说呢?

对于有礼貌拒绝的,如果没有第一时间就挂断,其实她后面打感情牌的时候,你就更不好意思挂断了,特别是对方声泪俱下的情况下,诸位扪心自问看了上面哪一段有几个真能忍住的?

3.粗暴拒绝,这个不太多,但是也有,知乎诸位估计很少选择这种。这时候基本是无计可施的,但是毕竟有损风度。当然我也听说,一女销售被骂之后,当场就哭出来,结果那头反倒慌神安慰最后成功约了见面的故事。

4.直接挂断,这也是我最推荐的。不给他任何机会。通常来说也不会被二次打扰。说得最多,不多说了。

5.你也可以直接投诉给XXX,有很大几率以后都不会被保险类打扰,但是这种方法嘛,我就不多说了。

来源:http://www.zhihu.com/question/19762358

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