小孩子才整天说体验,大人们都关注利益

来自知乎网友的提问:

用过很多阿里的软件(淘宝安卓客户端、阿里旺旺PC客户端等等),发现体验都很差,而且一直都没长进,和企鹅家的软件简直不能比啊!所以问题就来了:阿里的开发人员都怎么想的?

回复:

小孩子才整天说体验,大人们都关注利益。
别以为我是抖机灵,举几个栗子:

前两年新浪微博火的时候,腾讯举事业群之力,快速模仿出了一个腾讯微博,从功能上说,不管用户体验、还是交互设计、还是你们所说的简洁大气无骚扰等各方面,都全面的超越了新浪微博,可是腾讯微博却还是失败了。他们没有运作媒体属性的社交平台的基因,运营跟不上,产品体验好是没有用的。

再来一个栗子,还是腾讯的:
腾讯微博挂掉之后,还是这个事业群,做了一个微视,好了,这次还是功能完美,滤镜领先,体验还是典型的腾讯完美体验,我大腾讯最不缺的就是产品经理和交互设计师啦。可是,微视走了原来新浪微博运作微博的路子去运作微视,请了一大堆明星每天发视频,期望通过粉丝效应带动,可是微视还是不温不火。而此时,一个带有浓厚的乡土气息的美图秀秀出品的美拍火遍了朋友圈,为啥,美拍街地气啊,微视的明星搔首弄姿关我屁事,美拍的人都是身边的人、认识的人,这才是用户关注的。身边的丽丽和慧慧等等普通人都拍出了明星效果,那么,我也赶紧用美拍拍出来秀秀,美拍揣摩和诱导用户秀出来,变革了新浪微博此前的缺点,而微视依然在走新浪微博没落的老路“明星掌握了最大的发言权,屁民发声没人看”。这又是一个通过接地气的运营逆袭高逼格的产品的例子。这,真不是一个简单的将用户体验提升就能解决的。

模仿淘宝的腾讯拍拍,除了淘宝的先发优势,未能摸索出适应电商发展的运营方式和未能打造完整的电商生态是拍拍失败的根本原因。电商平台不只是把前端页面的用户体验做好这么简单,需要扶植卖家、需要打通卖家货源生态、商品搜索管理机制、 物流体系、分销体系、 服务于中小卖家的金融信贷体系、信誉管理体系、支付体系、售后服务政策等上下游所有链条,这些拍拍没能完美的做到。

结论:
用户体验可以逐步优化,并且这也是一个非常主观的用词。
大人们都更关注打通生态链条,维持快速增长。打通了后面的关系,用户体验并不难,你可以看到体验一步步的变好。而如果后面的生态体系、运营思路不正确,轮不到前面的小产品经理们谈用户体验,产品就已经挂掉了。

再说说为什么大公司的app体验不好(这里说的不好指的是所谓的臃肿、胁迫用户、不符合所谓的产品设计法则),我还是举腾讯的例子来说:
手机QQ,为什么越来越臃肿,为什么每次发新版本都会被用户喷体验糟糕?最大的原因是“大公司病“,手机QQ在腾讯属于SNG的即时通讯产品部,可是这个部门并没有过多的决策权,手机QQ早已是腾讯用来变现的一个战场,所以你可以看到应用宝、京东、腾讯新闻、IEG的游戏、文学等等利益部门,都在上面抢了一块宝地。
试想,如此之多的利益部门,能不臃肿么?十几个利益部门,每个部门每个月即使只限制只能给用户弹一次new、或者红点,就已经足够破坏你所说的”用户体验“了。整天给我红点提示有新表情新游戏,这不是绑架我这种强迫症的用户隔三差五的点击红点么,像我一样挣扎的用户不少于百万吧,呵呵。

大公司的产品在普通用户的视角里普遍不好,这里普通用户所说的“体验不好”,一般指的是最前端的页面交互和页面设计不符合所谓的产品交互设计法则、臃肿、扰民。
而实际上,体验是一个涵盖了整个产品形态中的所有链条的泛概念,需要将产品放在功能体系和整个生态形态中整体的看。在公司利益面前,只能是尽可能的将体验控制在合理范围之内,体验服从于利益。对于公司战略层面,相比体验,更重要的是打通产品策略、后面的整套体系、以及运营方向和模式。当然,这样回答,并不是说体验不重要。我只是想说,体验没那么简单。

来源:http://www.zhihu.com/question/25657351

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