杭州有一个部门,必须夸一波

浙江省有一个衙门,位于杭州,名字特别奇葩,奇葩程度被网友们认为是全球之最,他的名字叫“浙江省最多跑一次改革办公室”。

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这张图一放到网上,立刻就火了,引来大量转发,但是这个办公室虽然名称奇葩,但是工作内容却并不奇葩,甚至可以说,是难得的好衙门,执行的也是难得的良政。

这个改革办公室,其主要工作内容就是协调各部门的关系,贯彻落实浙江省的最多跑一次改革,这个办公室的名字并不奇葩,要我说,应该叫接地气。

这项改革是浙江省政务改革的金字招牌,让浙江省的政府服务质量和服务态度直接跃居中国第一,在申请材料齐全,符合法律规定的情况下,要求所有部门,不能让群众跑第二次。

听起来肯定是好事啊,但是这是不是一句空话呢,并不是的,浙江省出台了“最多跑一次”清单,把所有的公共服务全部细化明确,而不是一个空洞的口号和要求,并且公开承诺,所有部门“办结最多一个工作日、现场等候最多一小时”。

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目标真的很明确,也很符合人民群众的要求,但是能推行的下去吗?要知道政府部门的低效和推三阻四是出了名的,随便办个啥事都要开这证明那证明,生怕自己担一点责任,群众跑断腿那是他们的事,又不会扣公务员自己一分钱工资。

这个任务当然没那么容易完成啦,要是那么容易完成就不叫改革了,而是叫指示,杭州市长曾暗访“最多跑一次”,结果发现,没有一次办成事。。。

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为什么明文规定之下,依然做不到最多跑一次?是办事的公务员故意踢皮球推诿事情吗?不是的,在暗访过程中杭州徐市长发现,在“办结最多一个工作日、现场等候最多一小时”的结果倒逼制度之下,前台办事员非常热情主动,也力图实现一次搞定,但是“最多跑一次”有一个前提条件,那就是申请材料齐全,符合法律规定。

这句话成为了这项政策执行不下去的命门,首先这句话肯定是没错的,资料不齐全,或者不符合规定,办事的公务员怎么也不能帮你办啊,不办是理所当然的,办了是违法违规的。

例如在暗访中,徐市长陪同在杭务工者高先生办理公积金提取业务,被告知需要开无房证明,这没什么问题啊,但是无房证明需要去开元路的房产档案馆开具,最多跑一次的目标落空了。

政府下达的目标是在申请材料齐全,符合法律规定的情况下,群众最多跑一次。但是群众眼里的“最多跑一次”,是我来办这个事,跑一次就办妥了。

群众的要求虽然很难实现,但是这才是真正的“最多跑一次”,浙江省在完成了第一阶段的“最多跑一次”后,开始马不停蹄的向第二阶段的“最多跑一次”进化。

办理公积金提取业务的“最多跑一次”业务失败之后,徐市长问办公人员,“外地无房户提取公积金的现象这么普遍,为什么部门间的数据不能联网?为什么现场没有开具证明的自助打印机?”

随后,徐市长召集各部门开会,宣布“最多跑一次”将以用户体验为主,从用户的角度去思考,实现真正的“最多跑一次”。

就因为这一句话,杭州市付出了巨大的成本和牺牲,几乎将整个政府职能服务部门彻底改组。因为以前的政府办事部门设立,首先讲究的是合法合规,其次讲究是自身处理事情的方便性,罕有从用户角度考虑的情况。所以这就导致政府各部门互相独立互相分割,要实现“最多跑一次”难如登天。

所以,杭州市将所有部门的数据全部打通,将所有可能有互动的部门全部搬到一起办公,并尽可能的简化办事流程,最终奇迹般的实现了真正的“最多跑一次”,让我们来看一下用户的评价。

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可能是因为淘宝就在杭州吧,所以杭州把淘宝小二的客服评价体系用到了公务员身上,而且是事后短信私下通知来评价,这种差评投诉威慑体系之下,工作人员态度当然好了,哪个敢不好。

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全程连打印资料都是工作人员给弄的?估计是这位工作人员想多拿几个好评吧,这个月绩效考核压力太大,我这边城市的办事员只会甩一句,楼下复印,一块钱一张。

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快下班的公务员,不是应该让群众明天再来吗?什么时候这么好说话了,还主动延长一点时间?

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浙江省的“最多跑一次”已经落实到什么程度了呢,已经落实到了变态的程度,据说他们现在开始追求办事不出村,实现每个村都“最多跑一次”,简直不可思议。

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我还以为每个村都弄了一堆职能部门呢,原来是每个村设了代办员,把村民的待办事项集中起来,让代办员跑到市里统一代办,简直是方便到家了,能在我们小区也设一个吗。。。

看完这些资料之后,我发现这个“最多跑一次改革办公室”的名称是多么的可爱,这么接地气的办公室,来十个都不嫌多,名字再奇葩都无所谓。

群众办事难,是一个老调常谈的话题,我也从未奢望这种事情能够被改变,因为官僚体系文化摆在那里,想让公务员真正把自己当成群众的服务员,摆正自己的姿态,简直难如登天,没想到浙江省居然奇迹般的实现了,名字无伤大雅,能给群众办事才是真的。

如果将来有朝一日,“最多跑一次”能再度进化为“一次都不用跑”,让群众足不出户就能办理各种公共服务,那就太完美了。目前看是天方夜谭,但是随着技术的进步,这是完全有可能实现的。

毕竟,阻挠政府公共服务进步的,永远都是政府的服务意识,而不是技术难度,只要服务意识上来了,其他的都不困难。

来源:紫竹张先生 微信号:zisedegu66

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