天猫也开了个无人书店,技术能在多大程度上改变购书体验?

世界读书日当天,已经开店十四年的志达书店最近变了个样子,因为天猫。

这天是它正式成为“全国首家天猫无人书店”的第一天,志达书店的招牌后面多加了“天猫未来店”四个字。这家坐落于复旦大学附近的老店,面积 94 平方米,容纳了总计 6000 多册图书,涵盖文学、小说、社科等多种品类。书店分为浅阅读和深阅读两大区。

“天猫对我们的书店进行了改造,为无人零售的模式提供技术支持。”店员向《好奇心日报》记者介绍说,志达书店及其母公司上海悦悦图书有限公司此前都在天猫开设了线上店铺,分别拥有十余万粉丝。“此次合作由天猫图书发起,不涉及利益分成,天猫也不会对我们的店进行任何入股。”

改造后的书店主打“刷脸进店、自助选书、无感支付即拿即走”模式, 技术原理类似于无人零售店。

入门时,顾客可以通过“扫码+刷脸”绑定支付宝账号,操作完成后透明闸门自动开启。笔者通过闸机大概用了五秒左右,但另外两位不熟悉操作流程的顾客大概反复试了一分多钟才得以通行。在顾客摸索期间,两名店员在一旁讲述流程,指导他们完成规定动作。

“其实现在有些顾客还不太适应这样的进店模式,需要人指导;有些没带手机或者没有支付宝账号的老年人、儿童等等也需要店员手动开设‘访客模式’为他们开启闸门。”店员介绍说,“无人书店的概念其实主要是为了节省顾客排队和付款的时间,未来可能在相当长的一段时间内书店实际上还是需要有人值守的。”

那么这种模式具体是如何节省排队和付款时间的呢?

志达书店在每本书的最后一页贴了 RFID 价签,当顾客选好图书后,来到“支付门”前,书价会自动显示在显示屏上。同时,摄像头会再次扫描人脸,匹配支付宝账号,自动结算。流程结束后,透明闸门开启,顾客离店。

从理论上来说,在这一结算模式下,顾客既不需要掏出手机,也不需要将书放在任何“指定区域”,而只需持书站立即可。但作者在实际操作过程中,发现这一情况必须建立在顾客已经率先开通“支付宝免密支付模式”的前提下。

如果顾客没有开启这一功能,系统识别出书价后就无法自动将钱划走,顾客仍需掏出手机扫描显示器上的二维码手动支付。笔者在显示器前完成整套动作花费了约一分多钟的时间,一旁的店员再次口头指导了操作流程。

记者最终实付书价与标价一致,这一模式并没有提供任何折扣,没有改变去线下更贵的问题。

在整个挑书过程中,支付宝没有提示过顾客店内是否会有“你可能会感兴趣”的书籍,也不支持任何在线查某本书籍位置的服务。背靠阿里巴巴的庞大消费数据,这次支付宝提供的合作仅仅是支付环节。

相比此前支付宝的各种无人店,此次在设置完成后的购物体验已经好了很多,不用再让顾客充当店员。但和此前《好奇心日报》记者探访的亚马逊无人便利店 Amazon Go 还有一些差距。

不过在实际生活中,人们的购书频次会远低于购买食物、百货的频次。第十五次全国国民阅读调查成果显示,2017 年中国国成年居民人均纸质图书阅读量为 4.66 本,这里还包括电商的。

一个直观的反映就是一般书店的结算排队队伍会远远短于超市的队伍。在志达书店付款时,记者直接走向了闸机,前后都没有人排队。

所以,这种节省了书店收银员操作的技术并没有在多大程度上便捷了顾客原本的购书体验。事实上目前这也更像是一个实验。

“我们暂时没有开分店的计划,”店员说,“未来天猫也许会在更多的城市有试点,但这就要看他们的打算了。”

来源:好奇心日报

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