携程又出事了,我这有一份线上酒店预订指南

作者:三三MEMO

携程又出事了,这次发生在酒店业。

首先,我特别支持王志安老师的抵制行动,抵制有时候真的很有用。在引发舆论关注后会倒逼执法部门采取措施,完善监管。

但在这之前,大部分人会发现这样的问题:携程和飞猪虽然毫无下限,但却囊括了最全的国内酒店名单,覆盖到任何八线城市;具备对国内多数用户来说相对傻瓜的页面,更不用说无税费、免信用卡、支持微信支付宝等友好操作了。

而且很多时候,携程飞猪的高档酒店价格会远低于酒店品牌app或booking。

更不争气的是,Booking和Agoda还会乱入很多不知名的民宿,增加了很多筛选成本。

市场不断涌现坏人坏现象,消费者需要维权,跟他刚到底,让他接受最严厉惩罚。但同时,在不牺牲自己使用权益的同时,规避风险,也绝没有错。

我是个携程的老用户,操作习惯已经被它高度驯化。除了出境游,我根本不会考虑Booking,众多丑闻都难以让我摆脱这个平台。我的短期因应办法是在继续使用的前提下避免踩雷。

因此,这是一份个人化的使用建议。我希望用自己的经验,通过思考雷区的发生逻辑,去躲避这些明枪暗箭,把各个酒店平台的长短梳理一番,给出最适合多数人的策略。

我们先从王志安老师的经历说起。

他坐标武汉,定了一晚五星酒店,而且是本地连锁。

这是他订的酒店:

王老师的选择思路代表了大多数商务出差人群的心理,必要因素当然是地段(必须离出差场所近),此外:

1)在一个不熟悉的城市,连锁品牌值得信赖,而且本地连锁有时反而会因口碑做得更好,况且在定向搜索华中科技大学地标时,该酒店是四五星当中的第一名。

2)开业时间为2013年,挺新的。

3)酒店4.5分以上。这个是携程最大的问题,它当然也欺骗了王老师。

4)高性价比。一个二线城市的五星连锁酒店只要400左右,这绝对处于多数出差人士的报销范围之内,如果是自费就更不用犹豫了。

但同样情景,我来此出差不会在携程订这家酒店,这是我的标准:

1)请看它的房型。

作为五星酒店,居然有无窗房,并附带一些奇怪的房型,这是一个巨大的隐患。它意味着酒店愿意牺牲透气性和安全性换取更多房间数量,把心思用在情趣房上,从而实现利润最大化。你能指望这种酒店把钱花在一眼看不见的卫生清洁和软件服务上?

我不是说只要无窗房就要避开。看你价格和等级预期。如果你预算有限,只选快捷,我的建议是,价格低三五十的无窗房,即使是地下室,也不会比正常房差多少,你能接受就ok。同理,假设这家酒店的房价降到299,它将同众多二星快捷竞争,对乐意支付这个价格的群体来说,王老师指出的问题可能不足以使他们动怒。

但三星以上还带无窗房,请慎重。即使携程不把它放在前面和高分之列,即使它骗过了行业协会和监管部门,它也很难给住客带来好的体验。

2)再看它的评价。

本酒店高达4.5分,且高于六成本地豪华酒店,你几乎没理由拒绝了。但他竟然有一半多的评论是负面“有待改善”,这就十分蹊跷。虽然每个酒店都会有负评,而且很多都无厘头,但这个比率至少能给你一个警告,让你再留意看看其他家。

比如不远处的华美达。

这是我一直非常鄙视的国际连锁品牌,因为他家的多处酒店都存在老旧脏乱差问题,并利用这些问题换取价格优势,唯独房间面积从不含糊。

这家华美达价格算高的,要说性价比当然不如王老师选的酒店。但你看他的评价正负比,这才是一家正常高分酒店的评价。

3)替代方案。在这个地标方圆4公里内,高档酒店不少,但能达到这家酒店价格的,几乎没有。其实低价高星本身就是风险,低价高星甚至不如低价低星。如果是相同档次相似价格,可以看到全季旗下的禧玥光谷店。

我对华住印象一般,因为他扩张的太快,很多服务跟不上。当然,在刚上大学的时候,我也极其依赖它,毕竟收入有限。

当时外出查档案,风餐露宿的,各种不讲究。汉庭、全季、禧玥都住过,光谷这家禧玥也住过,四百而已,但当时竟然赶上一次酒店停电,竟然要在夜里十一点把住客集体拉到隔壁汉庭去睡,半夜两点酒店来电,没走的顾客就不再退款,危机公关能力堪忧。

但华住仍然是国内酒店业的标杆,华住开发的五星在硬件上确实很棒了,服务态度也可以,价格也是同档最低的,至少没有故意作恶的行为,一会儿我会单独说华住。王老师在文中也提到了华住比携程强,禧玥其实价格只比王老师受害的这家酒店贵三四十。比禧玥价格还低的五星最好就别考虑了。

王老师的武汉之旅说完了,下面就从头挨个罗列我的一些经验。

我先说几个误区:

不要把房间大作为最重要指标。

不要迷信连锁品牌的标准化。

不要迷信五星。

不要鄙视老国营。

我先着重说一下覆盖率最广的人群,即扒着四星望五星的这批用户。他们在拥有出行消费能力的人群中,对价格更敏感。

总结起来就是:二三百便宜,四五百勉强,七八百太贵。

由于只分享个人经验,所以我不列数据。这批用户大致包括家庭条件尚可的大学生、刚就业的年轻员工、特大城市的工薪层、二三线城市的中位数收入者和体制内一般从业者,以及多数城市中老年群体。虽然这不会占到全中国人民的多数,但在高频率出行人群中,他们的比例最高,分布最广。

多数出行平台,最直观的筛选就是两个:星级和价格。这个群体最爱把滑条滑到三、四、五星,价格300-600。

这时候,携程、飞猪、去哪大部分都会在前排显示桔子、全季、亚朵、和颐、丽枫等本土中端连锁品牌。这些品牌往往评分高,多数能扒上高档型的门槛,评价多,地段好,能挖走一大批本阶层用户。

这些酒店有没有问题呢?答案是肯定的。前面我总体对华住持正面评价,除了那次亲身经历的意外。但问题远不止这个。

本土中端连锁一般都是靠做快捷起家,全季之于汉庭、和颐之于如家就是例子,比起长期霸占酒店行业的国营老干部风格,他们的内装早年让人眼前一亮。但说实话,出身不好就存在软件和思维跟不上的问题。还记得前几年和颐酒店拖走女住客事件么?问题就起源于这些酒店泛滥的小卡片。这种事他们干得出来。

另外在一线城市,这些品牌百分百会为了节省房租而牺牲各种他们眼里不重要的硬件。拿北京来说,北京的全季均价在500-700,分布在东直门、王府井、中关村等黄金地段。槽点是,房间面积和交通位置只能二选一。

因为他们是私营新发户,购买或租赁高房价城市的楼,要精打细算,你看到的北京所有房间巨大的低价酒店,几乎都是前国营宾馆或招待所,那是公家的遗产。同时,所谓黄金地段,反而要付出很多交通成本。比如王府井那家全季在周围有五个地铁站,每个步行距离都接近一公里;再比如301医院附近的唯一一家过得去的酒店,也是一家本土中端品牌,竟然跑到一个居民楼的后面。

这是生意经,没有好坏而言。但对消费者来说,这个价格肯定希望住综合指数最好的。从这个角度来说,本土中端连锁品牌的多一半下属酒店可能都会让人失望。

这一二年,中端品牌逐渐有了知名度,品牌溢价也上去了。在一线和准一线城市,它们不是好选择。

连锁并不等于标准化,你不能在A城市住过一家好的全季,就默认全国的全季都应该这样。因此,我不建议你在北上广深选择本土中端连锁品牌,二线城市及以下,你可以优先考虑他们,价格不会超过400。甚至在某些八线城市,蹦出一个200一宿的全季,会成为这座城市的新地标。

把中端连锁刨了,这个价位和档次,一半多都没了。但你还剩以下类型的酒店可以选择:

1、地方品牌精品酒店;

2、年代久远的国际品牌连锁;

3、当地的国营宾馆或国营单位的招待酒店;

4、开发区和市郊的新开业高端酒店;

1、地方品牌精品酒店。我建议先把这个排除。王志安老师就是踩了这个雷。对于你的出差目的地或旅游目的地来说,你对这个城市缺乏了解,请避免本地品牌,不管连锁与否。脑洞大点,你怎么知道它是不是某些地方势力的窝点?

2、年代久远的国际品牌连锁。要看情况。优点很明显,他是国际品牌,比如假日、华美达、美居、诺富特、最佳西方这些,背后有跨国集团背书。缺点同样明显,老旧破,也决定了它掉在这个价格区间。

与此同时,他们在携程上的评分是基本可信的。只因为在地化做的不好,他们很少会贿赂国内酒店平台,自己装修一番自然抬高价格,一副爱住不住的调性。如果在4.3分以下,请慎重。

我说一个正面极端例子,王府井的皇冠假日,前一阵长期五百多,只因为它内装风格还停留在九十年代,鸡翅木、碎花大理石那种,床小浴缸小,但皇冠假日让它保持了洁净。可能因为住客多了,价格又上去了。

二线城市这种酒店会更多,有些三四百就能拿下。虽然现在国际品牌卫生状况也不让人放心,服务也有落差,但总体无需担心他们会有什么幺蛾子,评论区看几张图就能决定。

3、当地的国营宾馆或国营单位的招待酒店。也要看情况。首先,国营酒店不会有什么吸引年轻人的内装,这你得能忍受。在这个前提下,国营酒店也不大会参与竞价排名这种把戏,对评分可以稍微放心。

此外,国营酒店一般开业时间都很早,重点关注装修时间,以现在计算,2012年以后装修的酒店都还好。他们也会更换一些相对现代的内装,对外揽生意。多看看图片吧。

安全问题是国营酒店的一大优势,尤其以对公业务为主的大宾馆,小卡片不会出现,情趣房也不会出现。能在4.2分以上就可以纳入考虑范围了,毕竟你可能得忍受下保洁大妈的吆喝以及前台的臭脸,愿意在评论区挥毫泼墨的文青们最受不了这个,往往打出很低分。

4、开发区和市郊的新开业高端酒店。这个已经把本地品牌排除了,尽量找国际连锁。不赶时间、交通有报销的优先可以选择。酒店在主流地铁线路旁边的也可以选择。但同时,对这种酒店的评分要谨慎,4.5以下不需要考虑了,扒开评论区看看图,确保交通和周边设施没问题。

接下来要针对的,是更高一些的消费群体。他们可能支付渠道不同,但都愿意为睡个好觉付出更高价格,多数时间宝贵,看重软件服务。简单概括就是,四星托底五星日常,偶尔奢华五星。心理价位根据不同城市大约在600-1200之间。

实话说,身处这个价位,实际上能减少很多选择焦虑和雷区。小卡片绝迹了,电梯基本不会被随便刷进,交通也不会拖累你。但仍有很多值得说道的地方。

首先,想睡个好觉,务必选择独栋的酒店大楼,避开寄生在写字楼和有底商的酒店。独栋大楼不难找,看图片和外观就知道。

其次,避开装修时间超过五年,开业时间超过十五年的酒店,改革开放以前开业的除外。这里头,反面例子是北京三里屯的那家喜来登长城,内饰非常恐怖,去年貌似被摘牌了,改成了长城饭店,终于重新装修。见证改革开放历史的兆龙饭店也一样。类似的还有上海浦东的香格里拉和喜来登,重庆的希尔顿等等。

当然,这些酒店日后会随着装修更新风水轮流转,重新进入理想清单。

如果你去非一线城市游玩,我建议可以探索当地招牌的地标酒店。比如西安的人民大厦,武汉的东湖宾馆,南京的颐和公馆,这些本身就是值得花门票参观的景致。最近北京饭店的部分楼层先后转给了来福士和诺金,也比较值得期待。

最后回到现实,我根据个人经验提供一个适合商务出差的酒店白名单,它们不大会出彩,也没什么设计,但标准化做的还不错,分布在各城市的多数分店能让你睡个好觉:皇冠假日(Crown Plaza)、诺富特(Novotel)、美爵(Grand Mercure)、美居(Mercure)、丽亭(Park Plaza)。这里头大部分都属于洲际和雅高集团,雅高在华业务前一阵被华住收购了,但因为是独立运营所以几乎没受太多影响。此外,我强烈推荐凯悦(Hyatt),虽然价格略高,但是它一定会占据最有利的位置、拥有最敞亮的房间、做到最免打扰的服务。

最后我简单说一下150-300价位快捷酒店的选择。

快捷酒店数量极多,更是良莠不齐。同一品牌同一城市内都会有很大差距。

首先认清你的需求。住快捷,零服务挺好,房间简单干净就行,交通一定要便利,毕竟分店那么多,足够你来选择。

其次还是分情况。一线城市的快捷大多数都难如人意,而且好地段的价格也不低,不如考虑三星老国营,至少安全,接待流动人员少。女生的话可以把这个纳入考虑范围。

建议就说到这了。我知道个人的经验不可能斗得过算法,我没有列明各种理性的数据,也是因为这在携程的大数据面前太过小儿科。对携程本身我也难说愤怒,因为我从不指望一家公司具有什么美德,它一定会在法律的边缘实现利润最大化。但是,只要它越过哪怕一点边界,请毫无保留地去揭露它、谴责它,把它打翻在地再踩上一脚,这是它应得的。​​​​

来源:新浪微博

未经允许不得转载:博海拾贝 » 携程又出事了,我这有一份线上酒店预订指南