那些在银行工作的年轻人

那些在银行工作的年轻人

作者:邦妮

我去年在加拿大上学,读国际商务,回国后,爸妈想让我去银行找工作。

家里没有人在银行工作过。但爸妈觉得银行工作就是好。

在他们眼里,去银行工作就等于搞金融,既稳定、又有钱。

说实话,我差点就心动了。

直到听了一个真正进了银行的同学跟我吐槽,说他拿着研究生的文凭,做着杂役的活儿,“不知道自己跟机器有啥区别”。

于是,我问了十几个在银行工作的人,才知道:

太惨了。

工作强度大,非常累:

“身体和精神都是折磨,不像工作,像蹲监狱”

人们对银行工作最大的误解,就是觉得它“很轻松”。

真相是,我认识的每个银行工作人员,没有一个不跟我说累的。

👇这是一个朋友的闺蜜,上班三个月以来说了 N 次累,我朋友只能安慰她“坚持一下”。

👇另一个朋友的高中同学,整个人已经不太好了。


觉得银行轻松的人,大概是因为银行总是下午四五点停止办理业务,觉得他们“下班也太早了”。

事实上,他们每天的生活是这样的:

每天早上 7 点半到单位,下午五点停止办理业务。

之后整理一天的账目、开会,有的人晚上还要应酬。每天工作 12 个小时或更长。

中间休息不了,午饭半小时,经常到一两点才能吃上饭,还被客户盯着,好像在说,事都没做完吃什么吃?

一想到明天不知有多忙、吃不吃得上饭,心情就很难好起来。

跟很多互联网行业的人一样,颈椎病、肩周炎也是他们的职业病。

除了身体上,精神上也很累。

一个从柜员转到客户经理的朋友说,她最大的“福利”就是可以自由地喝水和看手机了。这是她告诉我的:

摄像头监控最多的不是可疑客户,是员工。

每天的一举一动都在监控之下,像蹲监狱。先说什么话,后说什么话,流程必须严格遵守。

收钱时要让客户看点钞机,有次我忘了让他看,扣了 200 块。

指引客户的动作,用的左手还是右手,递给用户的钱和卡是否是双手,坐姿是否端正等都要检查。

刚开始,想着头上有顶监控,会感觉背脊发麻,就像考数学的时候,做不出来题,老师又恰巧站在你身后。

一整天神经都绷着,回到家整个人都是软的,瘫倒在沙发上发懵。

他们不知道这种累什么时候是个头。

有朋友跟我说:“有很多次,我会看着每天数的凭证,看着它发黄变皱,回想自己是不是也会一天天像它一样。”

工作简单重复,价值感低:

“从 3000 人里被选出来,当了 3 年办业务的机器”

老裴就是跟我诉苦的那个同学。

他说,你不知道进银行有多难。他同学英国帝国理工毕业,CFA 一级,四大国有银行,有两个连笔试机会都没有。

而他研究生毕业去考银行时,3000 人进面试,最后只录 500 人,一水的 211、985 硕士。

老裴成功被录取,可骄傲了,觉得自己就要“走上人生巅峰”。

结果进去之后,他做了 3 年半的柜员。

“这 3 年多,我每天就是个办业务的机器。”他这么跟我说的:

所有应届生都要从柜员开始,当时说以后可以转岗。

我做了 3 年多,没有转过岗。

柜员工作枯燥和重复,取款、开卡、办网银,一共就那么十几项业务,每项都轮上好几遍,天天做。每天和客户说什么都是规定好的,不能多说一句废话,也不能少说一句话。

您好,欢迎光临X行!

请问您办理什么业务?

对不起麻烦您请稍后。

请问您还有其他业务需要办理吗?

请携带好您的随身物品,请慢走欢迎下次光临!

说到最后我觉得自己像个鹦鹉,只出声不过脑。

最多的客户是大爷大妈,不爱用机器,也不会用网银,一个业务给不同的大爷大妈反复说。

你说我不像机器像什么?

越像机器的工作,越可能被机器抢走工作。

2016 年前后,老裴他们银行有了第一项智能办卡机器。一开始他很高兴,终于不用再去做办卡那么傻的业务了。

但事实上,机器就是他的危机:

当时没有反应过来,我们就要被替代了。

后来就出了那种几乎什么业务都能做的机器。银行养一个员工,每年 20-30 万,一个机器 20 万可以用十年,机器不会累,不需要休息,也不会出错,机器取代人是迟早的事。

大多数像老裴一样的年轻人,都是抱着期望进银行,然后发现现实和想象中差太远了。

拿着高学历,但学到的东西大部分在工作中用不上,无意义感伴随着随时可能被替代的危机感。

几年下来,和老裴一批进去的 7 个人都走了。

没熬到第四年,老裴也走了。他说:

很焦虑啊,我做这个有什么意义?就是个打杂的。那种低价值感天天折磨着我。

实在忍不住了,虽然年薪涨到 14-15 万,但再那样下去,我肯定就废了。

如今,老裴已经拿着几年攒下的积蓄出国读书了。

不被理解,也不被尊重

“客户骂我‘你是个什么东西’ ”

小西是我同事的朋友。

她说在银行当柜员的这些年,什么样的奇葩都见过。乃至后来她“每周不见几个都觉得不正常”。

20 岁到 28 岁,她当了 8 年柜员。青春都洒在这里了。

进银行时,她怀着很憧憬也很崇敬的心情:

年轻时,特别羡慕,他们坐在一个干净的大玻璃后面,特别专业的样子,觉得很高雅。

真的做了柜员,才发现在别人眼里就是个“服务员”。

对客户一定要礼貌、温顺,但得不到人的理解和尊重。

有次一个爸爸要来帮他儿子的信用卡还款,可银行规定,必须本人持卡还款,他不理解,很冒火,一边敲玻璃,一边破口大骂:“你是个什么东西?”

他走后,我关了柜台,躲在后面哭了起来。觉得受到了莫大的侮辱。

她说自己后来每天都“跟个怨妇似的”,害怕上班,不知道明天又会遇上什么样的客户,听见什么样的侮辱。

那会儿我还没结婚,男朋友每天接我,一见面我就开始抱怨工作。

花了很久时间区分自我人格和工作人格,学会从工作的角色中抽离出来。

我也知道不要把工作的坏情绪带回家,可是我做不到,情绪总是一波刚平,一波又起。

久而久之只能安慰自己:遇到这样没素质的人,不是我的错。

好多柜员都有过被骂哭的经历。

不公平竞争:

“我再努力再拼,也敌不过别人关系够硬”

“国有银行给年轻人上升的空间实在太狭窄了,如果没有背景的话,上升非常困难这已经不是秘密。”

这是刚认识不久的@Nicole 告诉我的,她在一个二线城市的国有银行当客户经理。

她还跟我讲了很多“秘密”:

我有个同事,没有参加校招,直接进了公司业务部——几乎每个人都想进的核心业务部门。

我们的客户经理,他的业务和人的沟通能力都很一般,只是因为他父亲是省分行的领导,没竞聘就直接坐上这个位置。

我们网点 3 名柜员是本硕 211,不知道什么时候能升职。而我的好朋友,本硕 985 毕业,4 年多了还在做柜员。

她们那里的年轻人都想去业务部,就是日剧《半泽直树》里面男主直树干的那个部门,给公司放贷。

但谁能进那个部门是个迷。

隐约觉得不公平,却又无力改变。

她们常常怀疑自己:我这么拼这么累到底是为了什么?

业绩指标重:

“一人在银行,全家在银行”

Nicole 特别不喜欢她的行长。她玩养蛙游戏,给蛙起的名字就是“行长”。

“我希望他出去旅行了就永远别再回来。”

我哭笑不得,问她为什么这么嫌弃行长呢?她说:

我从来不觉得自己是一个不靠谱的人,但在他眼里,我觉得自己毫无价值。

总是一副口吻:“你这份工作只有服从和执行。”

被踩踏得好难过。

但最让她自我怀疑、觉得自己没什么价值的,是为了完成业务指标,要做很多“迫不得已”的事。

每天要拉人办信用卡,买金融产品。

我们行有销售话术培训,例如“一分钟之内打动客户”这种。

有时给客户推销很多他们用不到的业务,很多信息不能说全。比如说我给你开一个网银盾,你预存 1000 元,这 1000 元会返给你。

但其实是一个月之后才能返,这一点就被要求不能说。

我心里特别不好受。感觉自己是个骗子。

我 211 本硕毕业,不是为了来这里骗人的。

几乎所有的银行职工都有销售业务。

一个朋友的总结时:“女孩靠嘴甜,男孩靠成为阿姨杀手,核心是让他们喜欢你,才好说服客户买产品。

其实她对销售不感兴趣,想学更多的金融专业知识,“但已经两三年学不到新东西了”。

还有个名校海归跟我说,推销了三四年信用卡,所有的亲戚朋友都求遍了,一人在银行,全家都在银行。

“看到谁开口都是‘办张卡吧’,他们的表情,让我有种“众叛亲离”的感觉。”

赚不到钱:

“再不会有薪水比其他行业高 5 倍这种事”

在以前,银行是人们眼中可以“躺着赚钱”的工作。

现在,用一个朋友的话说,“薪水好不好,全看命。”

她在一个城市商业银行的北京分行上班,25 岁,当了 3 年多大堂经理。她们分行的业绩是全北京数一数二的。

按理说特别有发展前途,待遇特别好?但事实根本不是这样。她跟我解释了一下:

别的小网点十几个人,营业额哪怕少,分摊到每个人拿得也多。我们行大人多,营业额再多,一分摊就没有多少了。

一个小网点的柜员,每天接待 40-50 个客户,一个月拿 1 万没问题。我们的柜员接待量是两倍,一个月 5000。

而你能去到哪个网点,全是在录用之前被决定的。全看命,挺无奈的。

我一个人一年可以给我们行贡献 150 万的营业额,等于小网点一年的营业额。但业绩要求太高,达不到目标,就得不到奖金。

因此现在的状态是,我们这个行扎堆着业绩最好的员工,却得不到足够的奖金和提成。

我问过的人中,有人干了 3 年,第 1 年工资 1.5 万,第三年每个月 1 万都不到。

她爸爸 99 年时在银行工作,工资是她妈的 5 倍。现在再没有那么吸引人的数字了。

“跟互联网金融比起来毫无竞争力。”

没有归属感:

“任何事发生了,都是我们员工背锅”

还有个 25 岁的女孩,在北京一家银行工作了 3 年。

她的故事最让我心寒。她是这么说的:

在这里呆了 3 年多,说实话,一点没有归属感,这个行明天破产跟我一点没有关系。

它不是我的后盾。有任何事情发生了,都是我们员工背锅。

上回有个客户办完业务,把必须留存在银行的户口本复印件一把抢了过去,得意洋洋地走了。拿他一点办法没有,但结果是,督查下了单子,算我们的过失,被扣分、扣钱。

我们领导就直言不讳,客户指着你的鼻子骂,也是你的错。

她说自己能忍受服务行业经常受气,但这个集体却让她感觉不到一丁点人情味。

有次部门应酬,一个女同事刚生完孩子,和办公室请假,办公室不让,你有孩子你自己想办法。

还有个大哥,家里有人去世,理应有三天的假,结果两天就被叫回来上班了。

我们也是人,也需要尊严和被保护啊。

“领导会说,爱行如爱家,但是没有人把我们当家人。”

写在最后

这些故事写完后,我发给了两个在银行工作的朋友。她们说,看了简直想哭,确实这么惨。

她们也说,有点后悔。后悔当初找工作时缺乏考虑。

“没想清楚自己到底想做什么,毕业就赶紧找工作。感觉、听说银行很不错,有机会就去了。”

过去它的确是好工作,但在新兴行业的冲击下,它早已不出色了。

后来我朋友说:“不过这几年也是不错的,最起码让我知道我不喜欢这个。”

你呢?

来源:新世相 WeChat ID:thefair2

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