我是快递小哥,曾经为了应对「双十一」,我们提前 1 个月观测风云

鄙人是知乎的看客,同时也是某一快递公司的承包区,每日派件量在 1500 左右,双十一期间的派件量在 6000 票以上,公司业务员有 15 个。

双十一总算挺过去了,可以在这里随便码码字,相信看的人毕竟较少,就当自己写给自己的双十一吧。自从 2015 年 11 月 12 日凌晨得知马老板今年的销售额为 912 亿,我们就感觉蒙圈了,记得去年的双十一的派件量在每日 2500 票左右,当时我就预估今年的派件量在 6000 左右。

我们做的措施是:

1、在 10 月底招了 2 名新人,为双十一预热做好环境熟悉及派件操作,将每个业务员的区域做了缩小划分;

2、在 10 月底的时候我们一直在猜测今年的双十一会是一个怎么样的局面,毕竟每年的双十一的派件量都会有不同程度的变化,这次我们租了厂房;

3、11 月 12 日当日招了两名临时工,以便去分拨中心拉件争取时间;

4、设备增加了两套(三轮车、电池组、PDA);

很多人表示双十一是快递的福音,对于快递员来讲其实是灾难,那种恐怖真的很难想象。至于媒体表述双十一期间业务员都有过万的收入,在我们这种二线城市来讲真的很难,包括大拿快递。2014 年的双十一我们是没有准备的,天公作美,11.12 到 11.25 期间未曾下雨,天气较冷。2015 年的 10 月份我们开始观测天气,那时已经显示双十一期间长期有雨,结果这次的天气预报真的很准,没有半点误差,从 11.13 到 11.23 每日都有雨。

对快递不是很了解的人普及下吧,下雨对快递的影响有多大:

首先,我们的快递不能露天分拣,不能在外积压快递,因为会淋湿快递,客户收到快递发现受潮我们的服务会受到很大困扰:

其次,业务员的派件速度下降 40%,原因两个:一个是分拣时间增加了,另外一个就是出行时受大雨的影响,车速及可视度均会受到极大的影响。

最后,以往部分客户还能正常配合我们的工作,可以下楼取件,此时客户们都不愿下来的,我们均要挨个上到楼上。

送上一份我们这里的雨天景象,我们真的很怕很怕这样的天气,件不能顺利派出会引来很多催件及客户的投诉,如果理解的人还好,一旦不能理解的常用语言就是我不管,爬也爬过来了,你们自己想办法。

言归正传,我们的快递在 11.1 到 11.10 我们的快递较往常的会少,看到少,其实我们已经开始觉得不对劲了,很多买家都是等待双十一出手了。直到 11.11 日,我们的快递仍然较往常是比较少的,增量的时间为 11.12,当时我们的快递比往常要多出 1.5 倍,因为周围几个省的快递会很快过来,同时较多商家销售均于 11.12 凌晨才截止,发货也会到 11.12 后开始出库,没有双十一爆仓的迹象。直至 11.13 号我们的司机都是以 4.2M 的厢货一直去拉件,拉完然后就卸货,中途不作休息。

这里带一张现场拉货的图片。

我们的话务员平时都是做客服的,几个话务员在仓库进行分拣并装袋,确保业务员回来后能立马有件直接装车派送。等到晚上的时候业务员回来后大家集中在一起会将傍晚拉回来的件进行共同分拣并装袋,做好公司件及小区件的分类,每晚分拣结束都已经晚上十点多了,早晨 8 点继续来派件。以此循环,在我们有以上准备的情况下,直至 11.23 才算缓解下来。

在此我深深的向部分客户说声对不起,我们真的尽力了,在大家催件的情况下未能及时安排,在这解释一下,因为我们并非智能化到,某个件做好扫描后就可以定位到它的位置,有些客户着急会来我司查找,但是看到如此壮观的景象一次次的失败而归,有的时候我们真的想帮着你们找,但是要是真的要精确的找到某个件,可能真的需要 5 到 8 小时,其中包含部分件从新回归原位。能给我们点时间,我们可以做好分拣为业务员提供更快的派件速度。

我们并非一个优秀的团队,在双十一期间的配合还不够默契,我们的人员配置是有限的,大家都是为了糊口饭,挣得都是血汗钱,他们每个人都很优秀,只怪我自己的领导能力不足。

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不会下划线,先去发货

来源:知乎日报

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