如何看待淘宝卖家拒绝有给过差评的顾客下单的行为?

我真的不想这个问题下的所有答案,变成淘宝买家与卖家的互掐吐槽集中营。我真心的希望,在看完我写的答案后,特别当你的身份,是一位买家时,可以正确并且合理的使用手中的评价,不光是维护自身的权益,更是维护一个良好的商业市场氛围。

我很诚实的说,我的几个店铺,包括我朋友们的以及我客户的店铺,我都让他们设置了中差评用户拦截的门槛。至于缘由,我会在后面将我的原因告诉大家。

有时,一些局外人,真的无法感受到我们每天都在面对的人性的恶意。在这虚拟的环境中,作恶的成本实在是太低。这些心酸的血泪史,已经有人说了很多,我就不再罗嗦了。

我讲点有用的,客观的吧。咱们好好说,不吵架行吗?

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在开头,我想先说说我曾经的一位领导,一位比我年长几岁的女性。在生活或工作里都教会我不少道理。她曾教会我这么一件事,让我一直受用。

你到底是希望享受过程还是享受结果?

其实大多数国人都不大会吵架,遇到气头上,什么话都说得出来,逞了一时的威风,到头来却输了结果。我可以理解很多消费者,在遇到疑似欺诈行为时的气愤,一时间,就像刺猬一样紧缩了身体,时时处于攻击他人的状态,可是最终的结果是搞砸了事情,还没有得到满意的结果。

这么说来也许有些含糊,那么我就再说的清楚一点。打个比方,你在网上买了个ipad玻璃膜,可是收到货之后发现碎了,你会怎么处理?你的心理活动又是怎样的?

这样的事情我遇观察过很多,很多消费者第一念头就是投诉,差评。,然后在旺旺上找卖家质问,为什么发个破的过来?一开口就把「骗子」、「奸商」一类的帽子扣下来,设身处地的想一想,如果你是对方,你会怎么想?公安机关在法院正式判决之前,还只能用「犯罪嫌疑人」这样的词来代替呢,你这一下子就给人家定了罪,你觉得妥当吗?没错,你没必要一定为对方着想,你可以图一时痛快口无遮拦,但是问题最终,还是没有得到皆大欢喜的解决啊。

咱们再换个角度想想看,如果你是商家,你明知道客户会投诉,你难道真的会存心发个破损的东西给别人,来换取一场不痛快吗?所以,我今天在这里,不光是要回答这个问题,更是在向大家传授我自己的经验。

很不凑巧,上个月我真的买了个ipad膜,回到家一看,哇,碎的真实凌乱啊!要说气愤,我当时也气啊,我早就盘算着贴好之后躺在床上玩我最爱的塔防游戏呢!作为一个完美主义者,没有触感光滑的玻璃膜作为介质,那岂不是严重影响到了我的战绩?

你以为我要生气发怒吗?我真的没有。我脑子里就一个想法。我不要享受过程,我需要的是满意的结果。于是,我打开旺旺,找到已买到的宝贝,再寻着页面找到客服。

”你好,今天早上收到了贴膜,可是晚上回家打开后发现右上角裂开了,这是我用手机拍的照片。”
“亲,您好,我们为您办理退款吧!”
“恩,实在不好意思啊,麻烦你们了!”

多么皆大欢喜的结局啊!

1. 我尽量用礼貌的方式来称述事实;
2. 我不会自己提出解决意见,而是将这权利交给对方;
3. 在对方提出满意的建议之后,一定表示感谢与对对方的理解。

所以,如果遇到这类纠纷时,请冷静,好好的想一想你到底是要结果,还是只想享受一下过程呢?

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我们不谈中国电子商务这个太宏观的话题,我们只说淘宝这个平台本身。淘宝的规则与细节每天都在不断的改变,变得更加顺应用户的习惯,变得更加符合市场规律,虽然今天的规则依然不成熟,但是比起七八年前还是好了太多。

就我个人的立场来说,我是支持中差评的,但是,我并不认同目前大多数在淘宝购物人群给出的中差评理由。我知道我所表达的这个观点有点纠结和复杂,所以,请听我好好的说完。

不可否认,最初设立中差评机制的初衷是好的。淘宝希望靠众人的力量,来自然删选出好货好店铺,并且用中差评这样的方式来淘汰一些质量太差,或者服务太差的店铺。

但是,难就难在这个评价的标准太过于随性且模糊。

说实话,做为一个消费者来说,起码在淘宝这个平台之上的维权成本是相对很低的,除了退换货时找快递会麻烦一些外,真的不会浪费你太多的时间。各家店铺也一再声明,他们愿意提供令消费者满意的售后。但是由于消费者自身怕麻烦,主动放弃这个权利,最后再给出一个差评,起码我觉得这不公平。

这就像你去商场买了件衣服,回家一看,我擦,扣子掉了一颗,可是这时候,有些人脑子里第一想法不是去退换货,或者觉得再去一趟商场太麻烦,所以他们二话不说,就去做个横幅,堵住人家商场门口,横幅上写着无良奸商。您觉得他们这么做这么合适吗?

上图,就是两个典型的因自己主动放弃售后,而给出的差评。嫌小了您可以换个大码呀,颜色因为对方的失误发错了,您可以要求对方换啊!当你的身份是一名消费者时,当你购买到不是那么令你满意的产品时,请给商家一个为你售后的机会。

大多数卖家拒绝的,是不给别人改正机会,并把事情搞砸的人群。

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前面,我说了,现在的差评机制坏就坏在标准模糊,每个消费者都有可能将自身主观意识强加在商品身上,而给出差评。

有不少朋友应该知道,我有一家广告公司,还有一个摄影工作室,并且还有一个做原创婚礼用品的品牌淘宝店铺。我想说一下今年4月底时,我在专栏发过一篇广告的事情。这个帐,我在之前的答案里已经给大家算了明细,我是亏着做的。我亏钱的目的是希望将这个产品销量先冲上去,然后再去报名TB的官方活动。

哪知天不随人愿,本以为几千单的成交量可以让我顺利的报上活动,但是最终TB系统却说,由于该款产品好评率低于百分之多少多少,而不允许通过。同事们熬夜三天发货的辛苦全部付诸东流,我拿自己这张老脸给你们踩也等于白踩了。

这没理由啊!我是好时巧克力华中总代理啊,我卖的都是正品货啊,我们所有的订单都是当日发货的呀?可是为什么我们还是收到一些差评呢?

给大家截图看看吧,看看我收到的是什么样的评价。

在这件事之后,我才开始将店铺设置中差评拦截。

大多数卖家拒绝的,是因个人偏好而随意给别人评价的消费者。

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中差评可以给吗?
可以,完全可以。我还是只说我自己。

1. 一个店铺,声明出售的是正品,可是买到手,一看,发现是个山寨的。这时候,由于商品与商家承诺不符,我会给差评,并且会剥夺他改正的机会。

2. 由于对方原因,发错货发错码,我邮寄回去后就迟迟没有消息了。我会给差评,并且保留全部的文字证据,而不是一句简单粗暴的说人家是骗子。

咱们都在这高难度模式的国度下生活着已经不容易了,我真心希望大家可以互相谅解一下,好吗?

- 利益相关 -
一位心力交瘁的卖家

来源:http://www.zhihu.com/question/24807270

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