原本是电器零售巨头,却被后起的京东反超,苏宁输在哪?

很多知友都用自己的亲身经历点出了苏宁和京东的差距,比如苏宁的售后服务不完善、公司文化过于权威化。一财君也顺带补充一些点,希望能对题主有帮助,也希望更熟悉苏宁云商模式的知乎主补充。

一财君虽不完全认同题主“苏宁败给京东”的表达,对于“败”一财君是这样理解的:后起的京东现在市值(4000 亿元)是原来的电器零售巨头苏宁市值的四倍,主要体现在被反超和苏宁云商自身线上线下的模式缺陷。

对于消费者购买商品,可能最直观的购物体验就是价格、质量、品类和物流。

从价格来看,一般来说线上价格低于线下价格,但是苏宁为了马上追上电商潮推出了“线上线下同价”。这样的策略,把很多压力下压给线下商店,线下商店的运营成本没有人来承担。根据苏宁云商 2016 年的财报,旗舰店关闭 56 家、中心店关闭 17 家、社区店关闭 49 家。线下销售本来是苏宁的优势所在,但为了线上的拓展线下已经奉献了很多。不幸的是,线上线下同价也并没有给苏宁云商带来太多增量。

质量上,一财君不予置评。

品类上,苏宁云商的品类是慢慢丰富起来的。在 2013 年明确提出苏宁云商的时候,苏宁易购手机品类只有 491 种,京东有 1268 种。今年,苏宁收购红孩子后,在母婴品类上竞争优势比较明显。但是,超市品类、家电类和京东确有差距。

在物流方面,苏宁物流去年 12 月末收购了天天快递 70% 的股份后,拥有物流仓储面积 583 万平方米,快递网店 17000 个,算是有较大提升。京东把物流一直看的很重,在全国范围内拥有 9 个智能化物流中心,算是亚洲范围内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化物流中心之一。今年 6 月,中国仓储与配送协会发布“2016 年全国仓储企业 100 强”榜单,京东物流仓储及配套设施总规模排名第一。

苏宁本来电商布局并不迟,2005 年,组建 B2C 总门店并上线“苏宁网上商城”;2009 年,提出“营销变革”、尝试“实体店与互联网业务共举的战略”并将叠代到第三期的网上商城更名为“苏宁易购”。但是京东在大力发展的时候,苏宁却把一些精力分散给了其他业务。

模仿阿里巴巴投资魅族,苏宁扶植创业、做众筹、投文化、搞体育,在互联网巨头都在做的事情上都跟上了,效果却没那么理想。它试图在每个风头正劲的领域都有动作。不幸的是,最后往往只成为模仿者。2013 年宣布要在视频、数字应用、音乐、游戏、咨询、金融、虚拟运营商等领域大展拳脚,但现在看来,这些庞杂的目标并没有实现几个。

以 2015 年底入股中兴子公司努比亚为例,苏宁想获得一个智能手机的合作方,但是一流公司已经被选购一空,只能在二流公司里挑选。努比亚 2014 年销量仅为 500 万部,与几乎同期独立的华为旗下的荣耀相比,在销量、品牌和口碑上,都明显处于下风。阿里巴巴投资魅族后,其云 OS 系统得到了以百万次计的安装使用,但苏宁作为一家没有云服务、没有操作系统的公司,它能凭借此次投资在移动互联方面具体获得什么好处,有待观察。

至于那些离苏宁主营业务更远的领域,比如电竞、体育、文娱、创业,苏宁不仅自身缺乏人才和行业资源上的积累,更严峻的是,它需要面对的还是 BAT 这些更强大的对手。

京东也不是没有向其他行业投资,比如永辉超市、易车、金蝶、蓝色光标、饿了么、天天果园、分期乐、到家美食会、Misfit、穿衣助手、有品 PICOOC 等,和京东线上线下零售 O2O、汽车电商等几个垂直领域生态布局是相关的。投资应该是要利于建立自己的生态,而非撒大网。

PS:推荐一位天猫,京东,苏宁商户写得文章 苏宁为什么会败给京东?

来源:第一财经周刊

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