如何看待淘宝卖家拒绝有给过差评的顾客下单的行为?

提问:

最近在淘宝上遇到过这样的情况:
看上了某个宝贝,选好颜色数量等等,下单!被拒绝了……
询问下,卖家客服说,我的交易记录里的差评率过高。
我回想了一下,真正给过差评的(就是后面并没有因为卖家联系改回来的)也只有两家。可能有一家是因为同时购买了好几个商品的缘故吧。
不过真心不是恶意差评,都是卖家的行为已经让人无法忍受了,态度也很恶劣,无法正常解决问题的才给了差评。
对于这种淘宝卖家拒绝差评记录的买家买东西的行为,大家怎么看?

回复:

在做淘宝之前,在自己的圈子里,从来没有感受到恶意或者说碰到坏人。

做了淘宝之后,你才知道。这个世界是有多少坏人。他们为了几元的返现,恶意给你差评,他们购买之前砍价不成功,购买之后拿差评勒索,他们会因为快递公司物流慢了一天给你差评,他们会因为你旺旺回复慢了几分钟给你差评。

只有你做了淘宝之后,你才会知道。真正给你差评的人,绝对不是如LZ讲的一大堆无法忍受的理由不得不给,更多的是一个人素质。

从一个卖家的角度来说:如果他的商品是那种无法让人忍受的商品,那么他接下来将要面对无尽的售后。并且现在的淘宝营销成本也是众所周知的高昂。我想只要是正常的店铺,都不会去售卖让人无法忍受的商品。

但是淘宝竞争太过透明和激烈。除了个别自主品牌店铺,会提供绝对优秀的商品【当然有了知名度,价格就不是问题了】绝大多数的店铺,都是徘徊在寻找最佳性价比的阶段。很多时候,给差评的卖家,所认为的商品垃圾,无法忍受。只是本身对性价比的看法与大多数人不同。大多数觉得值得的商品,偏偏这类人觉得垃圾。这类人不会去考虑到,他自己花的钱,在这个社会值多少,也不会理会,他自己购买的东西,市场上同类价格是多少,更加不会去思考这个成本会是多少。他只是觉得,好垃圾。

如果你做淘宝。你一定知道我的意思。比如我是开服装淘宝店:一件衣服我进价成本是50元。我卖90,然后你会发现。差评率和售后要求相对就较少。但是,如果你一件衣服的成本价格是10元。然后你卖11元。接下来就等着售后和差评吧。。无论你卖11元还是90元。对于有些人来说,他花了11元的钱,但是其实他的品位是90元的。所以你提供了11元档次的,那就是垃圾!!!

也许看到这里,我相信会不少人想着,你11元的东西是比90元的东西垃圾,那么低的价格根本不怎么样,被人说垃圾也合情合理啊!!!- -

根据我的售卖经验,一下人群也是给差评的高危人群,被我碰到的话,我会以缺货要求退款
第一:非常非常墨迹的人。具体表现为:细无巨细的咨询,达到了新手的那种胆战心惊的地步,恨不得跑你家自己装货自己发包。下一个订单,能跟你聊几小时。
第二:非常非常耐心砍价的人。任何场合,任何生意都是应该砍价的。但是在淘宝上,为了去个零头,为了包个邮费,能跟你砍价个把小时,并且经常说,我一定给你好评,你就给我包邮吧。-----我是一定会表现的无礼,让其滚蛋的。
第三:索要各种礼物,然后要求,不要这样,不要那样。
第四:就是差评率高,本身购物次数有限,一个月也就在淘宝上买几次,反而差评却是一个又一个。你本身就不是什么购物达人, 谁在乎你会不会做回头客,一个又一个差评给别人,不是菜鸟就是流氓。
第五:就是给别人好评,但是会在评论中出现:东西挺好的,就是太贵了【你买之前干嘛去了】客服态度不好【潜台词就是,没答应我的要求】物流实在太慢【第一天活在中国吗,快递是能控制的吗,差评的高危表现】跟模特不一样,不好看【什么衣服也改变不了你矮穷丑】等等

任何一个店铺都是提供七天无理由退换的,而且现在很多店铺,都参加了运费险,很多时候,来回邮费都不用自己出,打个电话就上门。
但是一定会有些傻逼认为,我是时间,我的感情不要成本的吗?所以,货,我不退,差评,就给你怎么样。
就算你去实体店购买,你也要货比三家,你也要试穿体验。这说明,你第一眼看中喜欢,不一定就是你喜欢。你喜欢的东西,也不一定就是你合适的。

很多时候,你买到不合适的东西,不是别人的错,而是你不够了解你自己。
你冲动消费了,或者你判断错误了。为什么要别人承担你的错误。

我所碰到的人里。有一种人退货的时候 ,不停的在旺旺里说对不起,实在是不合适。不小心挑错了。给你添麻烦了。邮费我自己出,帮我办理下退款吧。。遇到这样的亲,我才觉得世界好美好!!就算让我花钱帮忙退货,我也是乐意了。。可惜,这种素质的买家是少数的,这种敢于承担自己购物行为的买家是稀少的。

绝大多数的买家:就好像仇富心理一样。东西不合适,条件反射就是找商家去。当你心疼邮费的时候,你有没有考虑过,商家也在心疼。凭什么理直气壮的去要求别人承担邮费。很多的差评,不就是买了便宜货,不满意,想要退货,一想起付的邮费都快跟商品一个价格了,就心疼。各种理由找商家赔偿,商谈无果,投诉找淘宝小二,不支持。该搞的都搞了。理也讲不过,情也求不来。最后就是满腔怒火给差评。一副自己上当受骗,别人无良商家

有多少人的差评是这种情况的,你们在心理想想吧!!买卖东西的,商业的事情本身就是有觉得值或者觉得不值得。大家互相达成一个平衡点,哪来那么多道德是非观呢?
更多时候,无非是你的要求无法得到满足,就给别人差评,抹黑别人而已。

至于什么我穿过,我用过,我弄坏了,然后还要过来要退货,一通指责你东西这不好,那不好。
简直就是人渣。根本就应该想想就觉得自己是流氓才对。

一千个读者就有一千个哈姆雷特。东西值不值,好不好。你不是上帝,不是你说的算的。
不要自己觉得不好,就理直气壮。就说垃圾,就认为商家在骗人。这是多文盲的一种逻辑啊
不管东西好不好,大家也要尊重商业规则

讲起差评什么的,不是商家的人就觉得淘宝没好货,做淘宝的都是投机倒把分子
可是如果讲违反规则的呢?
淘宝的正常商家里,有多少人违反商业规则被处罚的呢??
你如果觉得你那么在理,如果你真的在理,你根本不需要差评,现有的淘宝规则,以及淘宝店主本身的利益权衡。绝对能够让你一分钱也不亏,而且贴钱给你都行。
可是大多数的差评和中评,都是个人素质问题,是一群完全无视规则,也完全对自己做决定的事情毫无担当的人给的

我只想对那些,在淘宝上动不动就说别人无良商家的人说:XXX。。。你们如果开过淘宝,跟淘宝小二打过交道,那你们就知道,在淘宝制度设置上,我们商家是多被动和无奈。你一定要跟我耍赖或者你一定要勒索钱财,我还真就不得不给你。

根据我自己的售卖经验,以及以上种种看法:
我得到的结论是:差评率低的人,我是绝对不会发货的。你甚至根本就拍不下,付不了款。
你用中差评来挑选我,我用中差评来挑选你。这种互相有制约,才能更好的营造商业气氛。

不是说哄好客户,就是好的交易氛围了。最好的交易氛围 ,是各自对各自负责任。

通俗的说。你在淘宝上的交易记录,就是你虚拟信用。 你不断的或者大部分都是负面的评价
反应的是你的信誉。
好比说,你在现实里,如果你骂过保安,你信不信,保安肯定不鸟你。
如果你在饭店吃饭,一边吃一边骂这家店铺垃圾,再来个请工商局之类的,信不信下次你再来,踢你出门。

废话说一句:大多数在网络上随便给差评的人,现实中多数是个孬种。

来源:http://www.zhihu.com/question/24807270

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