如何获得 Apple Store 的工作机会?

由于苹果这几年在中国发展很快,所以在中国几个主要城市正在快速的建立起新的直营零售店,也就是你所说的 Apple Store,不是代理的那种。而由于 Apple Store 的工作也非常辛苦,因此,据说离职率也比较高,所以苹果从 2012 年开始在国内的几个大城市开始主动寻求零售人才,主要是通过一些规模较大的猎头公司。

我还记得 2012 年 7 月底我第一次接到了一个猎头公司的电话,向我大概介绍了这份工作的情况。为了在摸清对方意向前不透露过多信息,对方从始至终都只说这是一家“全球市值最高”,“年轻人最向往的企业”之一类似的话。我表示对这份工作很有兴趣,于是对方要求我发送了中英文各一封的简历到对方的企业邮箱。刚好 8 月份我因为工作原因出差去了一趟纽约,在纽约也拜托了哥大的朋友帮我打听纽约当地 Apple Store 的工作情况。但是苹果的保密做的真的很好,没有打听到什么有价值的信息。

第二次接到电话已经是 9 月份,这一次是一次简单的电话“面试”。而与其说是面试,其实更多地还是了解个人情况和兴趣爱好。从这一次对话中,我也大概摸清了苹果委托猎头找人的方向,一般上基本上要求你是大学本科毕业,但是不要求是名校及相关专业毕业的;其次你要有非常好的沟通能力(这也是他们最看重的一点),但是不要求有很强的英语口语及销售能力,因为对方一直强调 Apple Store 里的工作更多的是 Customer Service 而不是 Sales,当然,如果你有较好的英语口语能力,你会有更多的机会;其三会看你这个人对苹果的品牌认可度,虽然不会考察你拥有多少苹果的产品,但是作为一个企业的窗口门店的员工,自然要求你对他们的产品有很高的认可度;其四是看你这个人是否活跃,兴趣爱好领域为何,是否能契合苹果的一些产品文化,例如,如果你是个游戏迷、技术宅、独立音乐人或是对设计有独到眼光的人,那么这就很好地契合苹果的一些客户产品,这方面的相关经历会助你很快得到对方的认可。我的个人经验是,由于我自己毕业后做过一年多的酒吧歌手,因此对方会迎合我的爱好地说,Apple Store 里有自己的独立乐队,由一群热爱音乐和舞蹈的店员组成,大家工作的内容就是为电力的顾客演奏用 Garage Band 创作的音乐等等。而我在银行的两年工作经历,也比较符合他们的客户服务经验。

这一次的电话面试结束后,就是漫长的背景调查阶段了,国内的企业一般对于基层员工的招聘不会做什么背景调查,但是苹果如此神秘的公司,连一线员工也不放过的。一直到当年的 12 月,我才接到了首轮真正意义上面试的通知(离我第一次接到电话已经有 5 个月了)。由苹果中国各大零售店(包括香港、北京和上海)的店长、人力资源专员组成的一个面试队伍会在几个大城市巡回进行半宣讲半面试的活动。次年一月份我接到邀请函,当时苹果在武汉的香格里拉饭店租下一层楼做面试。通过之前的电话面试和背景调查的人员总共有 100 多人到了现场。这些人在到场前以邮件通知的形式被分了小组,到场后也是以小组形式签到的,十分有意思的一点是,苹果在面试前的邀请函里明确说明“请勿着正装”,看得出,他们比较希望你在面试中能体现出个性的一面。

我在接到邀请函的同时也被告知自己是小组的组长,本以为分组是因为面试中会有类似分组任务一类的考核,但是后来发现根本就没有。这个所谓的分组,其实是又一次让他们去观察哪些人的社交能力更为突出(这让我不禁联想到美国的兄弟会招收新成员时老成员对新成员的观察方式)。这时我发现,到场的人里,并非我想象的以资深果粉、业内人士或是应届毕业生为主,大多数都是来自于不相干的行业,并且有一定的成就,但是依然受到了“苹果”这两个字的吸引,在一月武汉满天飘雪的一个工作日,请假到了现场。这里面有很多似乎非常熟悉外企 HR 招聘的这一套,于是在门口集合的短短时间里开始各种施展自己的“社交超能力”。老实说,我不知道当时为什么我会成为组长,虽然我自认为社交能力也不差,但是在那个环境中,我选择更多的去观察和听别人在讨论什么。

签到和观察结束后,一群店长站到大家面前,并平均地分配到每一个组中(每组大概 12~15 人),和大家做一些基本的沟通和互相认识。接下来每个面试者签署一份面试保密协议,依次进入面试会场。这个环节让我有点意外,因为当时所有的面试官都站在进门的两边,和每一个进门的面试者以十分亢奋的形式击掌、撞胸(弄得有点传销团伙的意思)。大家入座后,由主面试官开始 Presentation 环节。主要就是介绍下企业文化,看看面试者对苹果的有多少的认识。其中一个环节,面试官依次打出了全球比较著名的几家苹果店的照片,让在座的回答分别是哪里的 Apple Store。这个环节也很有意思,因为我坐在最后一排,看到前面有很多资深果粉蠢蠢欲动,特别急于表现自己。当时放到最后一张图片时,图片是纽约中央车站的 Apple Store,在场却没有人知道了,原因是那家店是 2011 年还是 12 年新开的,但是确实面积最大的一家。鄙人刚好 2012 年 8 月从纽约出差回来,因为路上淋了暴雨,当时从国内带去的一个 iPod 直接烧掉,离开纽约前刚好有去那家店买了一个新的 iPod,于是答出了最后一题。面试官走过来和我做了简单那的互动。其实这个环节并没有果粉们想象的那么重要,面试官不会因为你多知道一两家苹果店的名字,而更多的考虑录用你,这一切只是苹果的“洗脑式”企业文化之一。

宣讲结束后,面试者按照事先分好的组,进入不同的房间面试。每组面试者 12~15 个人,配有 3 名面试官。之前我所有设想的团组面试的形式在这个环节里都没有发生,整个面试只有两个环节:一,一个能突出个人亮点的自我介绍;二,请简单描述下你为他人提供的一次优质服务的经历。所以,再一次印证了苹果就是一个卖服务的公司。整个过程持续了大概两个小时,全程考官基本上不会主动问你什么问题,顶多只是针对你所说的内容,问你一点细节,主要是听你说。结束后,面试官要求大家回去等候进一步通知。

在接下来的时间里,我大概接到了来自于苹果,而不是猎头的,3~4 次的电话,分别是通知面试通过、确定工作意向、确定偏好工作地点(基本上没有选,上海和深圳)。当然,他们也会一再提醒你要更慎重地考虑这份工作,因为苹果在前期雇佣这样一名员工还是花费了不少成本的,不希望流动过快。大概在 2013 年 5 月,我接到了最终轮面试的通知。期间你还需要填写一些苹果提供的个人信息表格。

最终面试不是现场面试,而是视频面试,他们会提前跟你约好时间,但是视频面试只限苹果自家的 Facetime(没有 iPhone, IPad 的面试者就感觉被坑了)。面试官会是之前你选好的工作地点的正负店长,同样穿着着便装(连苹果的蓝 T 都不是)面试你。由于通过之前的电话面试、现场面试和背景调查对你个人的情况有了足够的了解,所以最后一轮与其说是面试,不如说是让店长和准店员见面认识下,并再一次确定下你的工作意向,以及你对这份工作有什么要求和期待。这一轮的时间不超过半小时,

最终轮结束后不久你就会收到正式入职的通知了。但是我没有,因为老实说对于这次工作机会我没有过多的期待,更多的只是想去亲身体验下苹果的企业文化。当然,对于 Apple Store 里一些工作境况我也感到并不是很满意,例如收入不高(当然具体多少你也很难打听到),例如全天都没有椅子坐,例如经常要加班到夜里 12 点等,是我觉得没法接受的。如果你是资深果粉,能接受这一切的,可以不用等猎头来找你,你可以主动投递个人简历到招聘邮箱,听说他们的招聘活动仍在继续。

PS:苹果的服务真心没话说,推荐阅读 iPhone 数据线坏了?找 Apple 免费换条新的

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