星巴克将取消中杯大杯超大杯，改为A杯B杯C杯| 国产洋葱

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据《西雅图都市报》报道，今天早晨，星巴克杯型设计中心正式宣布，取消全球星巴克中杯、大杯、超大杯的杯型划分，统一改为A杯、B杯、C杯。

前不久，一篇名为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》在中国网络走红。

作者称，自己是星巴克六年老客户，但六年来购买中杯咖啡时，服务员都会确认“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”。

该文章激起了网友的共鸣，许多网友都表示，对星巴克的杯型确认非常烦人。

这一意见经过星巴克中国传达到了美国，引起了美国设计中心的高度重视。

据星巴克全球副总裁Siren介绍，星巴克在美国刚创立的时候，杯型其实是分为小杯、中杯、大杯的，而且使用的是英文small、medium、large。

然而，公司很快就收到了一些顾客的投诉，指责星巴克服务员存在严重的服务问题。

据顾客描述，每当他购买小杯的时候，服务员总会反复确认：

“先生，您确定是小杯吗。”

“是的我确定。”

“先生，小杯真的超小的哦，只有这么小这么小哦（把手握成杯状），您真的只要这么小吗？”

对于很多美国男人来讲，“大小”其实是一个非常敏感的东西，特别是当旁边有自己女友的时候。

而对于很多美国女人来讲，“大小”同样是一个非常敏感的东西，特别是当旁边有自己闺蜜的时候。

这时，为了面子，美国人就不得不强忍愤怒：

“行行行，给我来个中杯吧。”

“好的中杯……您确定是中杯吗？”

“对对对，我百分之百确定，中杯，中杯。”

“可是中杯也不大哦，中杯还是没有大杯那么大哦（手再次握成杯状），难道你就不想要更大吗？”

“我他妈真的受够了！”顾客们在投诉信中说。

美国消费者协会也接到了大量的求助，他们对此进行了分析，认为星巴克存在严重的“杯型歧视”。

针对这一问题，星巴克进行了大刀阔斧的改革，把杯型名称改为国际上通用的short、tall、grande、venti，也就是小杯、中杯、大杯、超大杯。

同时，星巴克还取消了一般咖啡里的小杯，于是只剩下了今天的中杯大杯超大杯。

事实证明，这种措施是有效的，在很长时间里，再也没有美国人投诉星巴克“杯型歧视”。

但没有想到的是，随着星巴克漂洋过海，这种“杯型歧视”却不知不觉中被带到了中国。

“这是我们的疏忽，我们深感抱歉。”Siren说。

事件发生后，星巴克杯型设计中心连夜召开会议，商讨一种适应中国市场的杯型方案。

看到这里，有些人可能会说，为什么星巴克不能禁止服务员反复确认杯型，从而提升服务质量呢？

“这个绝对不行。”Siren说。

Siren表示，杯型确认是星巴克人性化服务的重要组成部分。

人性决定了，人经常会反悔。所以星巴克跟顾客确认，其实是给他们提供反悔的机会。

“再说，谁不喜欢大呢？”Siren说。

此外，这种推销还能增加销售额。有媒体推算，这句话每年可以为星巴克带来6000万销售。

所以，想要满足顾客的需求，星巴克只能从杯型改革入手。

据Siren透露，在会议题上，星巴克的高层们提出了许多方案。

有人提出，可以改成低杯（low）、中杯（middle）、大杯（high），但大多数人认为，low这个词太过刺眼，而且在广州可能会被称为捞杯，引发误会。

有人提出，可以改成瘦杯（thin）、中杯（medium）、胖杯（fat），但也遭到大家的反对：“谁他妈想买胖？”

最终，会议通过了方案，用字母标识杯型，统一使用A杯、B杯、C杯，分别对应原来的中杯、大杯、超大杯。

Siren指出，用A杯B杯C杯来标识杯型有很大的好处。

首先，ABC不会产生明显的小中大联想，这样就抹消了杯型差别，有利于消除杯型歧视，符合政治正确的价值观。

其次，ABC还符合星巴克国际性大企业的定位，会给中国消费者一种洋气的感觉，提供了咖啡之外的文化享受。

最后，ABC简单明了、朗朗上口，可以很好的提升服务效率。比如顾客想要两个中杯，不再需要说“我要两杯中杯”，只要说“我要两B”就可以了。

为了更好的贴近中国市场，高层会议还决定，在改变杯型名称的同时，还要改变面向中国本土的杯子形状。

市场调查发现，相比杯，中国人其实更喜欢“碗”，像梁山好汉喝酒，老北京喝豆汁，从来都是用碗喝，这样显得大气豪迈。

所以星巴克打算把中国的杯子一律改成碗型，名义上还是“杯”，但形状却是中国式的碗。

这样聚会的时候，顾客就可以捧起咖啡：

“陈总，我敬你一杯！”

此外，星巴克还准备在中国取消“升杯”的说法。

此前不少顾客反映，去星巴克，总会被服务员提醒：

“先生，加3块钱就可以升大杯哦。”

“谢谢，我不想升大杯。”

“真的不想升吗？真的什么都不想升吗？”

想到自己一直升不上去的工资和升不上去的职位，可能还有未出生的孩子，一些顾客只能泪流满面的说：

“求你别再说了，我升，我升，我升还不行吗？”

有关专家认为，星巴克利用了顾客的人性弱点，对顾客非常残忍。

因此，这次改革，星巴克将结合新的杯型名称，把过去的“升杯”改为“隆杯”。

“先生，加3块钱就可以隆成C杯哦？”

这时你就可以回答：“谢谢，我A杯就可以了。”

或者：“隆你妈个头，老娘是E！”

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来源：界面