淘宝那些年,先从被封店说起

发了《 不想奋斗了,深圳和惠州的房子,卖哪一套好? 》这个贴之后,很多朋友让我写写淘宝申诉的那些事儿。
昨天刚去惠州放盘,今天上午,又是无所事事。店铺已经封了,就随便写吧。
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做运动类,nike AD这些品牌,利润相对而已是比较低的,也依赖于压货进行经营,一但被处罚,受伤太惨重。
按照时间轴来说一下0度正品的死亡过程吧,前车之鉴,供同行参考:
14年我销售情况还可以,到15年初,因为某些原因搬了仓库扩大了经营规模,也负担了更多的成本,也准备招员工。然而到了11月,风云突变。
15年双十一之前,我囤了一些商品,某单品nike跑鞋都超过500双,准备报活动。11月9号,这款鞋子被判定为假货。我提供了小票,补开了*河蟹*。但是没有通过申诉。原因就是“凭证无效”。
怎么判断出凭证无效的,淘宝不说。申诉通道关闭。双11报的活动全部失去资格。然后就是流量暴跌,销售惨淡,仅有以前的三分之一。
到了2015年1月19日,店内十款商品被同时判断为售假,直接扣24分。此时临近过年旺季,无疑是毁灭性的打击。
正是寒潮来袭,去年最冷的时候,我去了一趟杭州,提供了凭证。还遇到了三个同行,南京某老板和他的小弟谈笑风生,一对长沙的夫妻默默流泪。都是做nike,ad运动品的。
我有一款鞋因为是海南某nike直营店进货的,无法去那么远补开*河蟹*,时间也不够,只能通过深圳nike直营店补开,淘宝小二不认可。这一款鞋造成了我整个申诉失败。
我只能注册了一家新店,开始低价清仓,靠着成本价甩货,慢慢做到三钻。
年后,两皇冠老店解封之后,一直没有流量,一个月销量只有以前的十分之一,因为背着24分,所以基本没怎么敢运营。
情况一直很惨淡,眼看着淘宝已经快维持不下去,我只能另谋出路,让老婆一个人运营,此时每天的发货量已经不多了,招人的计划当然早就搁浅了。
4月25号,我正在吉隆坡打零工,我老婆发消息给我,说老店直接被48分封店了。
网上申诉没通过,原因还是不明。
看到这里,也许有人会说,是不是你们的资料不足,证据不够。
请看后续。
4月28号,我老婆也去杭州申诉了,小二答应重开一次申诉通道,要提供三十天内全店销售的所有商品的*河蟹*小票。这几乎是不可能完成的任务,在和小二反复沟通的过程中,小二说能提供多少就尽量提供多少。
同时,淘宝贷款开始要求我一周内还钱。销量和资金全部被淘宝封店锁死了,哪里有钱呢。我告诉淘宝贷款,等解封了就还。淘宝贷款电话说,48分之后不可能解封的,没有这个先例,还钱吧,不然算违约,计入征信。
所以我只能借钱。
这时候,我已经对淘宝完全失去信心。但是我想要一个结果,就是48分之后我也要申诉到底,不为别的,就因为我没卖过假货,问心无愧。
我老婆负责申诉,从4月28号到5月5号,跑了各家渠道和店铺,透支了各种人脉关系 ,准备了很多凭证,包括去直营店让人帮忙偷偷拍营业执照;因为有家店没有*河蟹*了,又去税务局催促核销……其间种种艰难,一言难尽。
这时候因为封店了也出现了很多售后,比如有人申请退款后,没法退,支付宝上一确定有钱就被淘宝贷款直接划走。
各种折磨,吉隆坡也一直下雨,我病了几天,那边没有吊瓶这种东西,靠吃药挺过来了。
这时候新店也没销量,还不敢降价,一降价就怕被淘宝判定成假货,左右为难。
5月5号,凭证资料全部发给淘宝小二石清了,估计他只是接待的,说不出什么建设性意见,也无法说明结果。我老婆转述他是这么说的:你们这家店肯定是有问题的,只是我还不知道是哪一个商品有问题。
5月6号的结果是:申诉失败。
原因呢?不说。
通过朋友介绍,联系到淘宝一个知识产权部的小二的帮忙,才知道原因。
淘宝打假小二说打电话到直营店询问,没有我们店卖过的那款鞋。结论是我们说谎。
事实证明,这是彻头彻尾的诬陷。
打假小二不告诉我们他们咨询的是哪家店,也不说是哪款鞋。意思就是,申诉再次失败了!给我机会我不中用啊!
但是,我老婆没有放弃。
我老婆只能开车跑了大半天,一家店一家店的去问,问淘宝小二有没有打电话?小二问的是哪款鞋?
最终核实到:打假小二在咨询某直营店的时候,自己把款号说错了,nike都没有生产过的款怎么可能存在。就因为打假小二自己搞错了,就直接判一家店死刑,我已经气无可气了。
申诉还将继续……
通过知识产权部门的小二帮忙,我们获得了继续给“打假”小二继续提供证据的机会。
打假小二拿到我们那么多证据以后,还在纠结一个问题:就是你们怎么可以价格那么低!?
打假小二让我去专柜开一个低价证明!
我问:小票*河蟹*不就是低价证明吗?
打假小二说不行,要写一个低价证明,专柜盖章。
简直混蛋!自己业务不好,搞不懂行业经营的规律,不知道乱要求些什么东西,专柜会开这种奇妙的东西吗?
我认识到:因为这次遇到的打假小二有一个思维定势,就是价格低就假。所以提供了证明他们也不信,也会认为证明是假的,我又要证明我这次写的证明是真的,就像证明我妈是我妈一样!没有一个合理的,规范化的审核流程,都是靠自己根本不存在的经验,想当然来判断,怎么都不可能申诉过的。
后来我换位思考了下:就是因为打假小二对nike拿货一无所知,我该怎么说,才能让他们彻彻底底的明白我们卖的是正品。
走到这一步,不管付出什么代价,我都要申诉到底。
所以,我从吉隆坡的工作方请假一天。结合我老婆找出的很多证据,写了一篇报告,提供了大量的证据佐证。这篇分析是《关于耐克正品进货折扣的逻辑关系说明》,结合了很多渠道说明我所知的淘宝上的nike正品的低价是怎么来的,并且以我店铺的商品实际举例。
我想这篇报告是不能流出的,因为属于行业秘密的一部分,任何人看了报告都可以尝试在淘宝开运动品店,内幕全部曝光。
但是提供了这份报告之后,小二又回头说在专柜没有核实到这款鞋,我们说他打错电话报错款号的事情是不存在的。
就因为此小二的疏忽,断送一家人一家店的生路,这样的人,也只能躲在电脑后面吧。
我的应对是:让我老婆直接带着手机,去专柜拍视频,带着小票,同时解说,让店员配合说出整个事情的来龙去脉。
我老婆说这个太难了,已经快坚持不下去了。
我告诉她:人一生要经历三次成长,第一次懂得自己不是世界的中心,第二次是明白有些事不管怎么努力也会做不到,第三次是知道无能为力仍然会争取去证明,经历是最重要的。就当时淘宝提前让你成长了吧。
被淘宝摧残的,又相隔太远,只能不断炖鸡汤了。
如果是做运动鞋的同行,当然知道这样做的难度有多大,店铺怎么可能让你拍视频,还采访店员,拍照都不行!这样的结果也可能跟整个进货渠道交恶,透支人脉关系。但是我已经不管了。后来通过各种努力,拍好了视频。

整个拍摄流程是:
1、先在耐克门口手拿身份证自我介绍还有耐克店的名字,同时拍到耐克的店招
2、进到耐克问询店员,找到负责对接的人,同时拍摄一下耐克店里的环境
3、见到对接人,问询对接人的身份,同时拍工牌
4、拿出小票、*河蟹*,核实是否均为耐克店开具
5、8款鞋每款均和对接人核实店里是否出售过
6、随机抽取几张小票,进入收银后台查询,是否与小票吻合。
视频拍出来后,淘宝小二无话可说,只是又要求了一份视频拍摄的说明。出于一种不知道什么样的心态,我同时还写了一份赔偿申请,金额随便在网上参考了一份小菜馆被打砸的赔偿书,写了几万块。实际上,淘宝封店对我造成的损失远不止于此,我也根本不想要淘宝的赔偿,就想恶心他们一下。后来,赔偿当然也是没有的。
5月25号,淘宝店终于解封了。我也由曾经月评价上千的店铺,变成了一个月销量几十,死气沉沉的店铺。
这一次48分申诉终于告一段落,表面上看,我赢了,我终于解封了,所有的扣分都取消了。
实际上,我输的很惨。

这个世界充满了恶意。
后续,还有新店24分被扣分, 老店24分被扣分, 解封后一周内又被扣24分的故事。
无论你们是不是出于故意,都很难说的过去。

…… to be continue
去年双十一第一次被扣分之前,0度正品总共库存200万左右,到现在还剩不到40w。160w的库存,大概回款100万不到,本该实现的利润全部因为封店低价批发处理亏损,剩下的40w主要是秋冬装和鞋包,因为封店年初没有完成预期销售,也造成积压。积压的商品只能希望通过朋友圈,以极低的价格,能卖多少算多少。
在扣分之前,15年月销售额30~40w,扣分之后锐减到10w,然后封店了,也就没有销售额了。一直在反复的申诉和解封中,身心不断受摧残。因为无法进货周转,渠道也基本断裂,到现在为止,整个店铺已经无法运营。
扣分封店的原因都是“信息层面判断售假”,毫无疑问这个信息层面是错的。

淘宝是一个平台,在电子商务刚刚兴起的时候,就好像在不毛之地开拓出一片土地;我们这些小卖家来到这个平台,响应《赢在中国》来创业,就好像来到这片土地建造起房子。我把六年的青春奉献给淘宝,建立起属于自己的房子。在这个过程中,我从没刷单,从未售假,在一些球鞋论坛,也一直拥有很好的口碑。现在,一夜之间,房子就被夷为平地。
是挡了谁的道了呢?

如果是现实中的强拆,我们至少知道拆房子的是谁,可以拿起锄头,木棍来对抗,再不济,还可以用汽油点燃自己,至少不会死的无声无息。
但是在淘宝上,只有一句话,“信息层面判断售假”,多少人的努力,多少时间的付出就这么灰飞烟灭。你不知道这群蒙着面拆了房子的强盗是谁,他们只有一个共同的名字“淘宝打假团队“。

没有免费的蛋糕可以长期供应,平台的管理会越来越完善,从不收费变得收费也是大势所趋,各环节被吸血变得很常见,面临的竞争也会越来越大。如果是在市场竞争中被淘汰,我毫无怨言,但是我不能接受死于暗杀。
很多卖家和我一样一直不知道“信息层面判断售假”是怎么判断的,更不理解怎么就能直接封店?不是应该谁主张谁举证吗?这样先杀后审合适吗?
而且,仅仅是怀疑就直接砸人饭碗,“人性化”“客户第一”?
很多人说淘宝为什么假货多,就是因为打假团队打掉了太多的正品,其实是“打正品团队”。我不知道是否属实,我见过太多卖正品的同行和我一样被办成冤案直接封店。但是运动类目淘宝热搜上被推荐的永远有一目了然的假货。
如果在街上,警察看见一个人长得黑点就直接抓起来关了,说他有菲律宾的血统是间谍,让他自证,我怀疑警察都会被人打死。
但是“打假团队”不怕,因为隔着电脑屏幕,在键盘上操作就可以干出这么缺德的事情,冷血无情。我想问问,这些人的心是不是肉长的?

来源:虎扑步行街 作者:0度英雄

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