有哪些在发达国家很普遍,在中国却行不通的商业模式?

作者:宁致远

美国亚马逊,中国人称良心美亚,它的良心在于屌爆了的售后服务,100%无条件信任消费者。下面看看良心美亚是怎么被中国消费者坑死的。
amazon kindle刚开始在发售的时候,由于没在大陆发售,于是很多国人选择在美亚海淘。那时候kindle美亚执行的政策还是全球联保(不过那时候kindle在国内没有发售,所以国内没法保修),如果在保修期内你的kindle坏了,联系美亚客服,美亚客服会说让你寄回美国,他们会重新给你寄一个。但是如果你跟客服说 你在中国,退回去不方便且运费很高,美亚客服都会大方的表示:东西您留下来吧,我们给您全额退款。有一个人发现了居然东西可以不用退,就可以得到全额退款! 于是开始发帖晒自己的经验并称赞美亚实在是太良心了。但是机智的部分中国消费者看到了帖子发现了流程中有个漏洞可以利用:无论自己的坏没坏,都开始找美亚客服要全额退款。最后逼的美亚实在忍无可忍,不在搭理中国kindle消费者的退款请求。那时候kindle还没在国内发售,你也没法保修。

还是美亚,中国人海淘一般选择寄往转运地址,然后让转运寄回。有时候可能因为各种问题,转运没收到,或者转运说东西少了,那么只要联系美亚客服,美亚客服都会大方的表示 我们给您退款或者补寄。并不需要你提供任何证据证明,只要你说,他们就愿意相信你! 于是部分机智的中国消费者又发现了这其中有个漏洞可以利用:无论收到没收到,都说自己没收到去找美亚客服要退款。最后把美亚逼的忍无可忍,只得专门出了针对收货地址是转运地址的协议说明,不再理赔任何收货地址是转运地址的损坏,缺失或者丢失。这里是免责条款: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201117950&qid=1432960194&sr=1-1
有人说没数据说什么大量啊?去年黑5的时候,美亚曾经封了一个转运地址叫转运邦,因为有很多用户去找美亚以派错件为由要求美亚退款或者重发,然后涉嫌欺诈 美亚把这个转运地址给封了。此事当时在海淘群论坛什么的闹的沸沸扬扬。美亚人称良心美亚,是对华最友好的海淘网站,能把美亚逼的封地址,那都是一种境界。

罗技,罗技一开始在大陆的维修政策是无条件只换不修,不需要发票购买凭据,只要是保修期内坏了,罗技就给换个新的。 于是中国的消费者发现了这个漏洞,用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来罗技发现大陆地区的维修率特别高,也是被逼的忍无可忍,就在大陆地区取消了无条件只换不修的保修政策。(还是可以换的,只是不是100%了,要求比以前严格多了。此事是罗技售后的一位小哥告知。)

苹果,据传去年苹果曾大幅修改苹果产品在大陆的保修政策,不再只换不修。不过后来只是修改了部分协议内容,变严格了一些。这里面的缘由就是有大量的黄牛甚至普通消费者靠换机为生:把在保修期内的iPhone或者iPad等产品故意弄坏,然后去售后换新的,出售所谓的官换机(不然淘宝上那么多官换机哪来的)。而故意弄坏还不被苹果售后查出来是人为损坏,是非常非常简单的事情。
苹果被传调整维修政策iPhone将“只修不换”

淘宝上还有很多日版合约机,韩版官换机在卖,各位猜猜都是怎么来的?

eBay,前几年eBay开始发力中国市场,经常搞什么海淘节,联合eBay大卖家搞直邮中国的活动。美国卖家一般发USPS比较多,走邮政个人渠道。这个渠道有个问题,是邮政负责清关,清关时效无法确定。于是有人在一定天数内没收到就去开启纠纷,说自己没收到,ebay一审核发现包裹物流信息显示确实没签收,于是判买家赢,全额退款。然后过了几天,包裹清关完毕收到了,白得一个iPhone!于是这个人开始网上发帖或者群里炫耀,机智的中国人又发现了这个漏洞,都如法炮制纷纷效仿。(万国邮政联盟的物流方式存在不少问题,因为各国数据对接有问题。这里面有非常多的漏洞可以利用,在这里不再展开,不想让更多人知道而去坑国外的商家。总之你想坑,基本是一坑一个准,买啥都白得。) 我接触过的一个eBay大卖家,有一次活动就被中国消费者恶意申请退款坑了三四十万美金的,在给我的回信中直接就破口大骂中国人。凡是那些搞过直邮中国的eBay大卖家,基本都没有再搞过类似的活动,实在被中国消费者坑的几年都缓不过劲来。搞直邮活动的一般都是贵重的电子产品,iPhone,iPad居多,一个至少都是几千块,坑卖家一笔获得的利益巨大。

在美国澳洲等国家,一些大的移动运营商比如沃达丰,AT&T之类的有遗失险,假如你签约的手机丢了,申报后运营商会给你一个新的。运营商虽然会锁掉你遗失的手机,让其不能在当地使用,但漏洞是在本国之外的国家可以照常使用。于是很多中国留学生搞这个,都能连续申请好几部iPhone然后寄回国,导致现在这个险的保险金额越来越高甚至已经没有了。

还有人记得必胜客的 自助水果沙拉是怎么在中国消失的吗?相对于欧美市场的随便取,必胜客已经在中国作出了限制,只允许顾客在自助沙拉那边拿一次,但依然挡不住机智的中国人民。
外国网友热议“色拉塔”逼必胜客在中国取消色拉自助服务必胜客取消亏本自助沙拉 称该产品不能满足顾客 http://money.163.com/09/0805/14/5FV9JH8P002526O3.html


安利(我是认真的),在全世界都玩的很溜的直销公司,其无理由退换货服务的商业模式在中国就坚持了几个月。中国人买回去一晚上就把洗发水洗洁精保健品什么的,倒在别的瓶子里,然后第二天拿着空瓶子大排长龙的再去换新的或者退货。虽说这是1995年吧,中国人还不富裕,那至少也是1995年的上海,中国最发达的地方。

这样的例子太多了,举不胜数,看下微博评论里的正能量吧:

我并不是说中国消费者全都是这样,正常的消费者肯定是绝大部分。但是中国消费者人数众多,这种漏洞一经发现,都是一拥而上,哪怕整体只有10%的人,商家已经无力承担这种损失,最后只得选择不再与任何中国人做交易。 这也是国外很多电商网站不接受中国人信用卡付款的原因之一。商人都是逐利的,有钱谁不想赚,中国市场又那么大,结果中国消费者把人家坑的赚的都没亏的多,自然都不愿意跟我们做生意了。你想想,假如你是做外贸的,被意大利人坑过几次,损失了几十万上百万的,你以后如何看待意大利人? 还会不会与意大利人做交易?(无意黑意大利人哈,只是接触过一些做外贸的觉得意大利人尤其是南部意大利人比较坑。)

本人并没有说中国消费者都是这样,国外就一个没有,不要来抬杠好么? 我举例的这些公司一开始都是对待中国消费者一视同仁的,最后被逼的不得不专门针对中国消费者修改了政策,导致全体中国消费者都无法享受到这个服务。

再举两个跟签证有关的例子吧:
澳洲的一些签证比如留学签证移民签证等,澳洲移民局对全世界的国家 的申请者要求的材料是分级的,一开始对待中国申请者的材料要求大概跟香港一个等级,就是所有材料只需要你提供就行,不用做任何公正,也不是必须什么都要原件。 后来大量的中国留学生造假,保证金造假,雅思成绩单造假,履历造假什么都造假。澳洲移民局忍无可忍,他们无法辨别哪些是真的哪些是假的,只得最后把中国申请者诚信等级划到跟伊拉克的申请者一个水平,最低的等级。要求所有材料必须提供原件,必须公正,移民局才认可。澳洲很多次修改移民法就是为了堵住中国人钻的漏洞,有句笑是这样说的:说中国的移民申请者(留学也算广义上的移民)就是为了帮澳洲测试完善移民法的。 你非要抬杠说国外也有啊,这就是人性,那为什么移民局没修改香港申请者的材料材料要求呢?

德国APS,全称 德国驻华使馆文化处留德人员审核部,想去德国,比利时,奥地利等一些国家留学,必须先过这个审核才能申请学校或递签。APS只针对全球三个国家,天朝是其中一个。 APS的成立背景,颇具中国特色。自改革开放以来,中国自费留学生逐渐增多。由于德国大学的教育素质较高,而且免收学费,吸引了许多的中国留学生,1990年代末掀起了一股留德高潮。随着留德学生数量逐年递增,办理留德手续的中介公司也越来越多。由于德国入学要求比较严格,只接受中国正规大学的学生。而来自中国的申请者很多不符合入学条件,在这种情况下,中介公司为申请者办理了虚假的材料,
以使申请者达到德国大学入学的要求。为了核实申请材料的真实性以保证留学者的质量,德国驻华大使馆和德意志学术交流中心于2001年7月在北京成立了留德人员审核部。此外,德国驻越南大使馆和驻蒙古大使馆也分别在河内市与乌兰巴托设立了留德人员审核部。

不想说所谓的素质问题,我全文都没提到素质这个词。只是觉得一小撮中国消费者利用规则牟利导致商家修改规则来应对,所有中国消费者背了黑锅的事情让我很不满。我没有作恶,却承担了你作恶的后果,这损害了我的利益。

我虽然用了很多 “漏洞” 这个词,但是某些人眼里的“漏洞”,其存在的本意是商家为所有消费者提供的更好的消费体验。难道像国内淘宝这样,买的东西有问题要 先让买家自己去开检测报告才给处理,是很好的购物体验?曾经在淘宝上买个森海塞尔耳机,到手发现有一个不响,跟卖家说东西是坏的,卖家说你得证明这东西是它自己坏的,不是你弄坏的。于是我花了一天的时间找到森海塞尔的售后,结果人家不给检测也不给开证明,不可能给开,也不可能盖章。最后我申请让淘宝小二介入,结果我还输了,理由是:举证不成立,我没拿出证明 证明这东西是它自己坏的,不是我自己弄坏的。

说说我为什么对签证的事情也这么了解:几年前我也曾想留学,但是我学历不高,钱还不是太够,父母又是农民,连父母的收入证明都开不出来。加上又没什么钱,只能自己DIY。 所以我去研究那些父母是农民,自己也没多少钱的,应该怎么留学怎么准备材料。看到很多案例,以及很多中介都推荐都是让我材料造假,父母职业挂靠开假证明!想想算了,没钱就多挣几年钱再留学吧。虽然没出去但是了解到很多内幕,还发现加拿大的一些高校不招收福建福清地区的学生。原因就是有些福清的学生通过层层造假躲过了审查拿到了签证,跑过去黑了。当某个地区的人造假的比较多,他们又查不出真假,自然就是全拒了事。
评论中大量的人说什么还不是因为穷啊,穷才这样爱占便宜爱造假。 在中国,能海淘,买kindle,有钱出国留学的这些人,不是货车翻了就去哄抢货物的大爷大妈,不说多富裕如王思聪但至少肯定都不穷,而且绝大多数都是受过高等教育的青年人。
最后,有兴趣可以看看这个 让“中国式的聪明”滚出中国。此链接文章为转载,如有侵权,告知立删。

看看评论区就知道这种人在中国有多少了,居然还能给自己的行为找出一堆理由,什么我穷啊,什么外国人不也有,什么有便宜不占王八蛋啊,什么这就是人性啊。 要么就是
我就是不要脸了,你能把我怎么着,你也好不到哪去,你敢说你没干过XXX,装什么圣母,装X! 不要脸就是不要脸,还给不要脸找出一堆理由,真是阿Q式的自我安慰。
评论里有很多亮点,你们自己找,不然知乎管理员又该说我不友善了。有些人就不要自找没趣了,拉黑你只需要点三下鼠标,大约消耗4.2卡路里。

来源:https://www.zhihu.com/question/38166506

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