狂喷和颐酒店的你,知道桔子酒店去年的那场血案吗?

作者:作者 | 彭涵

4月6日,“千夫所指”的如家酒店集团终于在那家尴尬的酒店——798和颐举行了一个匆匆结束的新闻发布会。会上,如家方面发布了表示要“由衷道歉”的最新声明,但这并没有让“遇袭门”的主角满意。

也很难说,在此蹲守了将近一天的媒体们回去后,将写下怎样的稿子。

发布会结束几分钟后,弯弯在自己的微博上发布了三个字:太失望。短短的时间内,留言区便汇集了上万条评论,其中不乏“抵制如家”这样的声音。民意滔滔,舆论风暴中的如家仍然像只摇摇欲坠的小船——尽管如家官方微信上那封名为《没有任何理由,只有努力改正!》的文章,阅读已经10万+,点赞破万。

持续两天的舆论狂潮,会在弯弯与如家的僵持中继续么?没人知道。

但有一点可以肯定,“遇袭门”已经不单单是一场疑似未遂的犯罪事件,它深刻地撼动着公众对于城市日常安全的定义——随之而来的,是对危机公关与社群传播的技术性探讨,是防身术段子与借势营销的泛滥,是上升到国民性的大众讨论。但对如家的指责是“最正确”的那个选择,谁选谁红。

如家犯了很多错误,不必洗白也没法洗白的那种,各路好汉已经将其扒皮拆骨好几回了——所以这家酒店最终老实认错。但在讨论这些错误之前,我想先回忆一件事儿。

2015年8月27日23时,上海市徐汇区斜土路桔子酒店内,发生一起持刀伤人事件。行凶者是两名在酒店发放黄色广告卡片的男子。因遭阻止,他将两名酒店人员捅伤,造成一人重伤一人轻伤。

没错,就是桔子酒店CEO吴海,在那篇著名的《请帮助我的同事!请支持钓鱼执法》讲的事情。吴海在文中很清楚地晒出了犯罪嫌疑人的照片,无码高清;并“止不住流泪”的请JC同志钓鱼执法,法办了伤人的渣滓。当时我和我身边的所有旅游媒体人,几乎都转发了这条微信。因为除此之外,我们没法再帮到吴海。

但是很遗憾。尽管吴海那篇文章的阅读达到了10万+,尽管有多家媒体报道了这件事、新闻链接现在还能搜索到,但跟和颐“遇袭门”掀起的舆论巨浪比起来,还是像朵小浪花。除了旅游行业内的人同仇敌忾,并没有太多的人关心此事。

也就那么一小会儿功夫吧,这个世界就恢复了原有的样子,只是大家茶余饭后多了点谈资。

直到今天,我突然想起来这件事,然后我的合伙人程拓找接近桔子酒店的朋友打听了下,得知了一个结果:

当时JC找到了发小卡片的KTV,但捅人的凶手已经跑路。然后就是个不了了之的结果。桔子酒店给了受伤员工一些钱,但员工家里人知道这事后,不许他再干下去了。

微博上的民情像野火般蔓延,愤恨地指向和颐酒店的不作为:明明服务员已经来到弯弯与犯罪嫌疑人撕扯的现场,却仅仅是“温柔”地劝说。有人说服务员和嫌疑人是一伙的,有人说他不像个男人,有人说他是害怕管到了人家“情侣的私事”——这种种猜想自然都是有道理的。

只是,如果大家知道桔子酒店曾经发生的事,是不是也会萌生另一种猜想?

桔子酒店的员工和色情业没任何瓜葛,像个男人一样站出来阻止了,但是他得到了什么?他得到了肚子上的一刀,和最终离开工作岗位。那个时候,除了吴海和旅游业为之怒奋空拳,没有人为那两个酒店员工在微博上大声疾呼。

也许,中国酒店业者并不像我们想象的那么健忘。如果,他们就是深深地记住了这个故事的结局呢?

吴海在文章中,给出了他对这个问题的终极思考。“我们面对的人往往拿着刀,我们不是警察,我们没有枪,就算我们拿个棍子与他们对打,只要有人受伤,往往就算持械斗殴;更何况,面对持刀的人,就算警察有枪也经常被刺伤。靠酒店的武力解决不了这个问题,我们只能靠国家!”

有人可能会说我在为如家洗地,没问题,怀揣这一想法的朋友自可以坚持。

但我想说的是,如家已经在为、并且继续将为“遇袭门”这一公共事件付出代价。消费者不傻,自己会用脚投票——除了这家企业自己谁都救不了它。我对酒店有同情,因为我认为不该由它承受全部的怒火;但我对这种怒火也感同身受,因为如果未来我的女儿在某家酒店遭遇这样的事情,我也会气得发疯。

只是痛快的发泄之后,我们真的碰触到问题的核心了么?我们能保证今天如家出这样的事,明天华住、铂涛乃至喜达屋、万豪就不会发生这样的问题?

我害怕的是,大家揪住一个最该为此负责的酒店暴打一顿后,四散开去又过起了平常日子——直到下一起类似的事件,让我们重新聚集到一起,讨伐某家傻缺又倒霉的酒店。

这是一个严肃的公共安全的问题,之所以大家群情激奋,在于“遇袭门”抽掉了所有人脚下的地板,一种强烈的不安全感喷涌而出。酒店自然该为此负责,相信执法部门面对滔天民意会麻利地解决问题,798和颐酒店是涉黄、涉黑还是有内鬼终究会有个交代。

但指望酒店自己来解决问题,不过是种天真的幻想;把所有的怨气都撒在酒店身上,也没什么卵用。这是个复杂的世界,部分吃瓜群众偶尔单线条的思维让人无奈。

无论怎样,我相信弯弯女士最终会得到一个满意的结果,因为全世界都在帮她,也祝弯弯早日走出遇袭的心理阴影——一个女孩有如此经历,无论从哪个角度看都值得同情。

尽管“阴谋论”的声音喧嚣尘上、对弯弯的质疑与谩骂也与日俱增,但我不愿相信这些说辞。这事儿一点都不好玩,我相信为多少钱都演不出来这种戏。

我也希望,当年捅伤桔子酒店员工的那个杀马特,早日为自己的行为付出代价——看着自己的脸在微博上以亿为计量单位刷屏,并为此惶恐难眠。虽然我知道这种希望很渺茫,但我还是希望。

正义别迟到,你特么赶紧来吧。

来源:旅游商业观察

未经允许不得转载:博海拾贝 » 狂喷和颐酒店的你,知道桔子酒店去年的那场血案吗?