卧底1个月 告诉你真实的YOU+

YOU+国际青年社区(以下简称“YOU+”)成立于2011年10月,是风口上的O2O公司,创始人为刘洋、刘昕两兄弟。2012年6月,YOU+第一家门店广州凤凰店正式对外营业。2014年6月,车库咖啡创始人苏菂加入YOU+成为联合创始人;同年8月,雷军创始的顺为资本领投了YOU+的一亿元A轮融资,YOU+迅速借“小米公寓”的品牌引爆社交网络。

YOU+作为公寓O2O的新锐,最近又一次上了风口,不同的是这次面对的更多是质疑。事情的起因是知名网络社区知乎上一篇题为《YOU+公寓的打脸创新真相》的帖子,网友跟帖爆出了自己在YOU+的“惨痛经历”,从而引来大量关注。YOU+方面对此的回应是,以《万人为YOU+代言》的宣传试图消弭负面。

究竟是YOU+确实存在问题,还是网友恶意毁谤。作为一家长期关注线上线下产业融合的O2O新商业媒体,亿欧网记者抱着体验的心态,从7月份开始入住了YOU+北京海淀苏州桥店,开始了长达一个月的“卧底”体验。

YOU+未做好准备就开业,引来投诉

2015年5月,YOU+北京海淀苏州桥店开始正式对外营业并迎来了首批入住者,当时公寓的施工并没有完成,甲醛严重超标,房屋漏水等问题引来了大批家友(YOU+对入住者的称呼)吐槽,并纷纷表示退租。7月,YOU+工作人员辱骂家友事件导致积蓄已久的矛盾升级,YOU+联合创始人苏菂亲自出面调解并出任一周临时店长,承诺会迅速有效的整改目前苏州桥店的各项问题,事件才稍微平息。近期的一波负面后,YOU+公寓加强了门禁,严格控制媒体与外来人员参观。

YOU+公寓的真实情况和宣传有差别

YOU+公寓采取的是预约看房制度,每过一段时间会将看房的客户聚集在同一时间统一安排看房,且看房时间为晚上7点之后,不允许随时看房。2015年7月初,亿欧网记者预约了YOU+北京海淀苏州桥店的双人间看房,预约成功后客服告知看房当晚会有联谊活动安排大家寻找志同道合的室友。当记者在约定时间来到YOU+时,并没有看到想象中的火爆场面,联谊活动也并没有举行,和记者一样预约看房的人只有10人左右,而且其中有几人是陪同朋友看房。

YOU+北京海淀苏州桥店的一层共分为东区和北区两大公共活动区,北区较大,为咖啡厅设计,主要用来办公;东区为休闲区,面积稍小,有两张台球桌,一台桌上足球机,和一间容纳3台跑步机的小健身房(收费),环境整体还算不错。

简单走了一圈后,YOU+的工作人员带领大家来到二层以上的住宅区,打开了两套面积等同双人间房,其中一间的墙壁为黄色,另一间为灰色,房间入口边为洗手间。经过记者本人后期的测量,一套双人间的配套洗手间大小为2平米左右,客厅大小为6.6平米左右,双人间的两间卧室由隔断分开,每间大约是4.8平米,整套双人间的面积在20平米左右。房间内装饰简单,尤其是洗手间过于狭小,和官网上漂亮宽敞的图片相差甚远。

随行的几位女生不太喜欢墙壁的颜色,提出想看一下其他的房间;这个看似十分合理的要求,被YOU+的工作人员拒绝了。工作人员的解释是:房源是由YOU+财务那边进行管理,每次租房仅开放特定的几间;工作人员建议可以先住进来,如果发现了其他喜欢的空房再协调财务人员进行调换。

YOU+公寓的价格不便宜且不透明

谈及房间的价格时,YOU+工作人员介绍到双人间每间价格不同,房间分为精装房与简装房,精装房每间会比简装房贵300元左右。简装房内包含一张简易沙发垫,一个1米高的6格小柜,两张床垫,一台空调,无任何家具电器。工作人员介绍到这是考虑到有喜欢DIY的住户,可以让他们自己设计房间。

最终,记者选择了和在场一同看房的一位朋友共同租住了一套简装双人房。以我所租的简装双人房为例,YOU+的各项收费价格如下:

一套20平米的双人间,每人平摊的基本月租为:(4790+598.75)/2=2694.375元。算上每月正常使用的水费和电费,月租金轻松在3000以上。需要说明的是,无论是水价还是电价,都相当贵。

至于各种押金,YOU+在入住时已经收取了原价房费两倍(一万元以上)的押金,却还要收取所谓的“物品保证金”1000元,在安装网络基础设施(非路由器)时还要向家友收取200元的设备押金。

双人间,只能以一个人的名义签合同

这里要重点提一下,YOU+双人间虽然是两间卧室,但只能以整租的形式向外租,也就是说合同只能以一个人的名义签约,另外一个人需要和合同签约人进行私下协商沟通房费,如果其中一人退租,两间房的房费全部由合同签约者一人承担。YOU+工作人员解释道这样做的目的是因为出现了很多双人间仅入住一人的情况,导致有很多空房。简单来讲就是方便了他们的管理,但给住户留下了很大的纠纷隐患和可能的经济压力。

YOU+日常管理存在诸多问题

房屋漏水,楼道卫生差,装修扰民

今年的7月份,北京的雨水特别多。在记者入住期间,YOU+群里一直有不少家友反应下雨的时候屋子顶部会漏水。家友们多次向YOU+的工作人员反映情况,但都没有得到有效处理,有两位家友因此而退租。

YOU+的楼道里没有专门的垃圾箱,家友只能每天把垃圾放在门口;YOU+每月收取高额的物业费,但处理垃圾却非常不及时,导致楼道里经常脏乱臭。

直到记者8月初从YOU+搬离,苏州桥店的装修工作也没有完全完工,每天都有装修的工人穿梭在公寓,连带着刺鼻的化学味。很长一段时间,晚上也有施工声音,不关窗户根本睡不着;直到家友们投诉抗议才有所改善。

空气质量差,采光和通风不好

由于装修工作一直在进行,每次经过走廊都有难闻的刺鼻气味,不少家友在群里反应嗓子难受,更有家友在走廊晾衣服后穿到身上导致皮肤过敏,至于甲醛究竟是否超标,YOU+的检测报告与家友的实际反应并不一致。

YOU+宣传时所谓的每间房都有一个明亮的大窗户,是否明亮很难定量分析;但显然家友们对“大”的定义和YOU+有较大的分歧。记者的观察是,双人间窗户普遍很小,客厅照不进阳光的,晾衣服也只能在客厅。这样下来,导致房间十分潮湿,必须持续开空调抽湿。

退房不方便,和普通房产中介无本质区别

记者由于住得不太满意,提出提前退房时,YOU+工作人员告知需要承担违约责任,形式是此前按照8折签的协议,提前搬离需要按照100%价格补齐房费。

建议一:由To VC转为To C

YOU+获得投资机构的青睐,有不少知名机构和知名投资人为其背书;但记者一个月体验下来,发现YOU+的家友的满意度普遍不高,对于高昂的物业费和糟糕的管理吐槽非常多。YOU+北京苏州桥店在还未竣工且甲醛超标的情况下便决定了立即对外营业,为了速度而牺牲质量,这种To VC大打法需要调整,否则将失去更多用户的信赖。

建议二:少谈情怀,多靠产品

熟悉YOU+的人都知道这家公司以情怀著称,其宣传语是是“给在外漂泊的年轻人一个更温暖的家”,这也是YOU+创始人刘洋在公开场合演讲的必然提到的一句话。可就目前YOU+糟糕的运营状况、有害的居住环境、昂贵的各项费用等,不仅丝毫没有让入住者体会到“家”的感觉,反而让大家有了种上当受骗的感觉。

不是一棒子打死YOU+,但外界对YOU+的期待和实际的情况相差太远,YOU+的管理者应该有敬畏之心,多去把实际的问题解决,少谈高大上的概念和情怀。在这个意见能被充分表达的年代,产品和服务本身会说话;互联网和O2O可以把一家公司捧起来,同样也能把一家公司打下去。

亿欧网记者一个月体验下来,此前不少用户反馈的意见整体为真实情况,YOU+采取找人背书去回应不是最好的方式,面对问题应该大方认错并积极去解决。YOU+的模式和情怀,如果做得好,会有广泛的社会意义;也相信YOU+改进了服务后能继续获得年轻一代的青睐。

来源:http://3g.163.com/ntes/special/0034073A/wechat_article.html

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