男子网购遇次品申请退款 卖家索要货物无果上门搬货

今年5月22日,市民李先生在淘宝一家店铺购买了一台价值16500元的打印机,确认收货以后发现缺少出纸接盘影响正常使用,随后双方就发生了卖家“承诺 补发”,买家申请“仅退款”;买家得到全额退款并留有货品,卖家要求退货或退款被拒。前天下午,卖家从广东来到北京,到李先生的工作场所将打印机直接搬 走。淘宝表示,买卖双方都存在一定责任,目前双方已经在警方协调下达成了协议。

缺零件买家申请“仅退款”

李先生告诉北京晨报记者,5月22日,由于工作需要,他在淘宝一家名为“广东鸿联办公科技”的店铺内购买了一台打印机。6月初他收到了商品,并于15日确认收货。但当天他发现打印机缺少出纸接盘,“打印出来的纸会满地乱跑”,于是他与卖家联系,卖家表示“一定会补发”。但李先生觉得对方“收到钱以后没有诚意”,因此直接申请售后,并选择了“仅退款”类型服务。此后卖家又联系了李先生一次,但李先生没有理会。

6月20日,售后服务完成,退款成功。记者从李先生的申请售后记录中看到,货物状态为“已收到货”,但买家以“功能缺失”为由要求“仅退款”。淘宝小二留言回复,“由于卖家超时未响应,默认达成了本次售后服务申请”,共退还李先生金额16500元。也就是说,货物还在李先生手中,他却得到了来自淘宝的退款。

25日,卖家联系李先生称已经补发了出纸接盘,李先生仍然没有理会,“因为我觉得既然通过淘宝官方维权了,跟卖家就没有关系了”。28日李先生收到了补发的出纸接盘,此后卖家多次打来电话,希望李先生能够退货或者退钱,李先生予以拒绝,理由是“我的维权行为得到了淘宝的支持,这笔钱是淘宝给我的赔偿金,我没有理由退给他们”。

卖家索要无果上门搬货

让李先生没有想到的是,此后卖家竟然直接找上门来。“7月8日,有3个人到我的工作室,声称是卖给我打印机的卖家,希望我能退货或者退钱。我没有答应,随后我就报警了。7月10日下午,对方带着6、7个人又一次来到我这里,直接就把打印机搬到车上开走了,整个过程也就几分钟。”李先生只得再次报警。

记者联系了广东鸿联办公科技的店主欧先生,他表示自己专程从广东赶到北京,希望李先生能够退回打印机或者要回钱款,之所以选择闯入李先生处搬走机器也是没有办法。“他申请售后那段时间我们都没在,所以错过了申诉时间,淘宝直接把我们的保证金退给他了,后来我联系他但是都没用”。

双方均有责任已达成协议

记者就此咨询了淘宝客服,工作人员解释,买家申请售后以后,卖家有5天的时间申诉。“但是卖家始终没有申诉,我们按照工作流程就把保证金扣给了买家李先生。”她还表示,此次事件买卖双方均有责任,“首先买家既然收到了商品,申请售后就应当选择‘退货退款’,‘仅退款’适用于买家未收到货或者卖家同意的情况;其次卖家应当遵守流程,通过淘宝处理此事。”她表示,双方的责任大小还需要进一步认定。

目前,买卖双方在警方协调下签订了一份协议,李先生最终以12600元的价格购买打印机,卖家欧先生负责将机器安装调试正常。调试成功后一次性处理完毕,以后不负责维修。如有其他问题自行到法院起诉,一切后果自负。

■律师说法

双方做法都不妥

北京盈科律师事务所律师朱瑞雷表示,买家的申请方式首先存在问题,“打印机价值很低或一次性商品,即便由于淘宝操作问题退款成功,也应该按照诚信原则予以退货”。而卖家处理问题的方式也不妥当,“正确的做法是通过诉讼渠道,直接起诉买家讨要商品。至于上门拿商品的行为,如果没有经过主人允许则属于违法行为,不值得提倡”。

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